LICENSE

This license agreement covers the right to use the Goaland PIM and all or part of its modules (hereinafter referred to collectively or separately as “PIM”), on a rental basis, in accordance with the license purchased (the “LICENSE”). It constitutes the agreement between you (a single legal entity, as identified on the order form by your company registration number (or SIREN) for France, or equivalent depending on the country), the “CUSTOMER”, and the company GOALAND.

BY USING THE USERNAME AND PASSWORD OF YOUR PIM LOGIN ACCOUNT, YOU ACKNOWLEDGE THAT YOU ARE BOUND BY THE TERMS OF THE LICENSE FOR HAVING READ IT PRIOR TO PLACING YOUR ORDER.

ARTICLE I. LICENSE

The LICENSE is granted to the CUSTOMER on a non-exclusive basis and confers the following rights:

  • To use the version of the PIM specified in your order;
  • To have a number of accesses to the PIM in accordance with the LICENSE, i.e. as specified in your order;
  • To benefit from GOALAND updates and support in accordance with the LICENSE subscribed to.

It is hereby reiterated that the LICENSE does not include any paid licenses for third-party software other than Adobe™ InDesign™ Server and Adobe™ After Effects™.

ARTICLE II. LIMITATIONS – RESTRICTIONS

The LICENSE is limited to the rights to use your version of the PIM, as granted for the term of the lease, and does not include any intellectual property rights. The LICENSE does not grant any right to decompile, decrypt, reverse engineer, disassemble, modify, or create derivative products of the PIM.

Unless you have entered into a written agreement negotiated with GOALAND, the LICENSE does not authorize you to (i) lease or sublease the PIM; (ii) charge specifically and separately for access to or use of the PIM; or (iii) grant a sublicense for the PIM.

GOALAND reminds you that the LICENSE:

  • does not transfer GOALAND's rights to the PIM (all original computer programs, modifications and developments, customizations, patches, documentation, visuals, trademarks, etc.);
  • does not grant the right to lend, rent or resell the PIM.

ARTICLE III. RESERVED RIGHTS – OWNERSHIP

All rights not expressly granted to you in the LICENSE are reserved by GOALAND. The PIM is protected by international copyright and intellectual property laws and treaties.

With the exception of third-party software, the ownership rights, copyrights, and other intellectual property rights to the PIM belong to GOALAND. The PIM is not sold but licensed. The LICENSE does not grant you any rights to trademarks or service marks belonging to GOALAND.

ARTICLE IV. TRANSFER

The LICENSE is granted intuitu personae. Consequently, the CUSTOMER may not assign or transfer all or part of their rights and obligations under the LICENSE without the prior written consent of GOALAND.

ARTICLE V. LIMITATION OF LIABILITY

GOALAND declines all responsibility for any incompatibility that may arise between the PIM and any other hardware, software, software packages or specific applications of the CUSTOMER without GOALAND having first validated, where applicable, the compatibility of such hardware, software, software packages or specific applications with the PIM.

GOALAND cannot be held liable for any direct or indirect damage (operating loss or loss of earnings, business disruptions, loss of commercial information) that may be suffered by the CUSTOMER as a result of the use or inability to use the PIM.

The CUSTOMER is solely responsible for the use of the PIM and for:

  • the suitability of the PIM for their needs,
  • the use of the PIM,
  • the qualifications and skills of the users to whom it grants access to the PIM, within the limits of the LICENSE.

ARTICLE VI. TERM OF THE AGREEMENT – RENEWAL

The LICENSE is concluded for the duration corresponding to your order and its payment method: automatic renewal each month or each year, depending on the LICENSE subscribed to, unless the LICENSE is terminated before the expiration date. Use of the PIM shall continue until the end of the period in progress. The CUSTOMER's data shall be destroyed TWO (2) weeks after the expiry of the period during which the CUSTOMER terminated the LICENSE.

ARTICLE VII. GDPR

With regard to the terms and conditions for managing the GDPR (General Data Protection Regulation), applicable only to countries within the European Union, GOALAND hereby states the following:

  • The very principle of the use of the PIM by the CUSTOMER is based on the creation, by the CUSTOMER themselves, of user accounts within the limits of the LICENSE.
  • The registration of data on the holder of a user account in the PIM is necessary for the creation of this account.
  • Access to the PIM by a user is only possible after entering a login and password, which are protected by irreversible encryption and are known only to the account holder.
  • The use made of personal data on PIM users is the responsibility of the CUSTOMER and the CUSTOMER alone.
  • GOALAND makes no use of this data, over which it has no control.
  • The PIM and the data it contains are the sole responsibility of the CUSTOMER.

Consequently, the GDPR policy for everything related to the use of the PIM and the data stored in its database is that applied by the CUSTOMER. GOALAND is only the publisher of the PIM and declines all responsibility for the use that the CUSTOMER may make of the personal data stored in the PIM by the CUSTOMER themselves.

ARTICLE VIII. MISCELLANEOUS PROVISIONS

Section 8.01 Partial invalidity

If for any reason a provision of the LICENSE is found by a court to be unenforceable, in whole or in part, the other provisions of the LICENSE shall remain in full force and effect.

Section 8.02 Applicable law – Jurisdiction

The LICENSE is governed by French law.

The Parties shall endeavor to settle amicably any difficulties that may arise in connection with its performance. If they are unable to do so, any dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Commercial Court of Paris, France.

SUPPORT – HOSTING – UPDATES

THIS SUPPORT, HOSTING AND UPDATE AGREEMENT (THE “AGREEMENT”) RELATES TO THE PIM AND THE LICENSE OF WHICH IT IS AN INTEGRAL AND INSEPARABLE PART.

BY USING THE USERNAME AND PASSWORD OF YOUR PIM LOGIN ACCOUNT, YOU ACKNOWLEDGE THAT YOU ARE BOUND BY THE TERMS OF THE AGREEMENT FOR HAVING READ IT PRIOR TO PLACING YOUR ORDER.

ARTICLE I. SUPPORT

According to the LICENSE purchased, the corresponding support will be:

  • 30-day free trial LICENSE and Core LICENSE: support provided by email only – the CUSTOMER must describe (in English or French) any problems encountered in an email to support@goaland.com. Goaland will respond during business hours, Monday through Friday from 9:30 a.m. to 6:30 p.m. Paris, France time, CET / CEST, with no guarantee of response time.
  • Business/Pro/Company LICENSE: the corresponding support is described in Articles 2 to 6 below.

ARTICLE II. ORGANIZING SUPPORT

Section 2.01 Request for corrective support

All requests for corrective support must be made by the CUSTOMER, in English or French, using the PIM support management system at: https://support-software.goaland.com/

Section 2.02 Quality of documents and information

The CUSTOMER is responsible for the choice, compliance and quality of the information, data, documents and instructions they provide in connection with the support.

Section 2.03 Validation of deliverables for PIM “customizations”

The CUSTOMER shall validate the deliverables within the agreed time frame for final acceptance. Validations shall be carried out by the CUSTOMER as part of the acceptance procedure.

ARTICLE III. PLACE OF PERFORMANCE OF SUPPORT

Subject to specific interventions carried out at the CUSTOMER's request, the services provided under the AGREEMENT shall be performed remotely during business hours (Paris, France time, CET / CEST, i.e. from 9:30 a.m. to 6:30 p.m. In order to carry out its work, GOALAND must have remote access to the CUSTOMER's server(s) (such as Remote Desktop Access for Windows and SSH for Linux).

ARTICLE IV. SERVICES DURING ON-CALL PERIODS

These are performed at the CUSTOMER's request. Services during on-call periods are billed per full period at the daily rate to which a multiplier coefficient is applied as follows:

Period (Paris, France time, CET / CEST) Coefficient
Night duty on a working day - 6:30 p.m. → 9:30 a.m. 2.50 2.50
Saturday duty - 9:30 a.m. → 6:30 p.m. 2.50
Night duty on a Saturday - 6:30 p.m. → 9:30 a.m. 4.00
Sunday or public holiday duty – 9:30 a.m. → 6:30 p.m. 3.50
Night duty on a Sunday or public holiday – 6:30 p.m. → 9:30 a.m. 4.00

ARTICLE V. CORRECTIVE SUPPORT

Section 5.01 Scope of support

Support includes:

  • Corrective support,
  • Coordination of all corrective and development support work relating to the elements of the application scope dedicated to the PIM, i.e. the third-party components and software used for the PIM server architecture as listed in Article 2 of your LICENSE,
  • The option to report any PIM malfunctions to https://support-software.goaland.com/,
  • The option to report any requests for “customization” (specific developments) of the PIM by email to support@goaland.com,
  • The provision of any PATCHES, developments and upgrades during the term of the AGREEMENT.

PIM support does not imply intervention on third-party components and software or assistance with the use of the PIM.

Section 5.02 Definitions

(a) Critical malfunction
Refers to any reproducible malfunction that prevents the correct use of an essential feature of the PIM.
(b) Major non-critical malfunction
Refers to any reproducible malfunction of an essential feature of the PIM, the use of which remains possible by means of an alternative procedure.
(c) Minor non-critical malfunction
Refers to any other reproducible malfunction of the PIM.

Section 5.03 Selecting the category of a malfunction

The CUSTOMER is responsible for selecting the category of a malfunction, using the features provided for the purpose in the corrective support tracking system, at https://support-software.goaland.com/

Section 5.04 Time frames for processing requests

The time frame begins on the Business Day and at the Business Hour when the request is recorded in the PIM support management system. Business Hours and Days are from 9:30 a.m. to 6:30 p.m. (Paris, France time, CET / CEST) Monday through Friday, excluding public holidays. Any report made outside of Business Hours and Days shall be deemed to have been reported on the next Business Day at 9:30 a.m.

Type of malfunction Time frame for processing a request
Critical 2 business hours
Major non-critical 3 business hours
Minor non-critical 5 business hours

ARTICLE VI. CUSTOMIZATION SUPPORT

Section 6.01 Scope of customization support

This includes consulting and/or implementation services relating to:

  • Functional and technical specific developments to the PIM (customization) when these developments are deemed feasible by GOALAND,
  • Developments to the technical architecture and management rules of the PIM when these developments are deemed feasible by GOALAND.

It is implemented upon specific request by the CUSTOMER.

Section 6.02 Quotation

A date for the submission of the corresponding quotation will be provided within 2 working days of receipt of the specifications provided by the CUSTOMER by email.

Section 6.03 User Acceptance Testing

The CUSTOMER will provide a UAT manual 5 working days before the agreed delivery date for the corresponding tests to be carried out. Acceptance will be granted after correction, if necessary, of any errors found.

ARTICLE VII. HOSTING AND ARCHITECTURE

Section 7.01 Shared infrastructure on OVHcloud

The PIM is hosted in OVHcloud data centers located in the European Union, on a shared virtual infrastructure. OVHcloud's Service Level Agreement (“SLA”) guaranteeing 99.999% monthly availability and any other OVHcloud agreements applicable (https://www.ovhcloud.com/en/terms-and-conditions/contracts/), apply to the underlying software, hardware, and networks. GOALAND integrates the PIM into this shared infrastructure and offers additional monitoring and management (“Life Checker,” log and disk usage checks, service integrity probes, daily snapshots, etc.).

Section 7.02 Monitoring, backup, and incident recovery

GOALAND performs real-time monitoring during business hours and retains daily snapshots for a continuous period of FOUR (4) days in OVHcloud's main data center, plus ONE (1) additional daily backup stored outside the data center. In the event of an incident, the business continuity and incident recovery plan consists of restoring these snapshots or the off-site backup to a new infrastructure.

Section 7.03 Maintenance periods

Scheduled technical maintenance may take place every Thursday from 6:00 p.m. to 10:00 p.m. (Paris, France time, CET / CEST). The CUSTOMER will be notified at least 48 hours in advance if maintenance is likely to impact availability. Other planned maintenance may be scheduled outside this weekly slot; in this case, the CUSTOMER will be notified at least 10 days in advance.

ARTICLE VIII. AVAILABILITY

GOALAND will make every effort to ensure that the PIM is available 99.5% of the time each month (“Availability” = the time during which the PIM is operational and accessible via the Internet from our server).

The following are excluded from the availability calculation:

  • Scheduled maintenance (Section 7.03)
  • Suspension/unavailability due to a breach of the terms of the AGREEMENT and/or the LICENSE by the CUSTOMER
  • Problems caused by third-party software, the public Internet or the CUSTOMER's systems
  • Force majeure: in accordance with Article 1218 of the French Civil Code
  • Incidents that GOALAND cannot reasonably reproduce

No service credit or compensation will be granted if the availability target is not met.

ARTICLE IX. SUSPENSION OF SERVICE

GOALAND may suspend the services of the AGREEMENT in any of the following cases:

  • Violation of these Terms and Conditions or the law,
  • A security incident,
  • For protection of the PIM,
  • By legal obligation,
  • Non-payment of the LICENSE.

ARTICLE X. TERM OF THE AGREEMENT – RENEWAL

The AGREEMENT is concluded for the same term as the LICENSE. The AGREEMENT cannot be renewed without renewal of the LICENSE.

ARTICLE XI. CALCULATION OF TIME FRAMES

The time frames provided for in the AGREEMENT shall be calculated in accordance with the provisions of Articles 640 to 642 of the French Code of Civil Procedure.

LICENCE

Le présent contrat de licence porte sur le droit d'utilisation en mode locatif du PIM Goaland et tout ou partie de ses modules (ci-après dénommé ensemble ou séparément « PIM ») selon la licence souscrite (la « LICENCE ») et constitue le contrat entre vous (personne morale unique, telle qu'identifiée sur le bon de commande par votre numéro SIREN pour la France ou équivalent selon le pays) le « CLIENT » et la société GOALAND.

EN UTILISANT L'IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE DE VOTRE COMPTE DE CONNEXION AU PIM, VOUS RECONNAISSEZ ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DU CONTRAT POUR L'AVOIR LU PREALABLEMENT A LA COMMANDE QUE VOUS AVEZ PASSEE.

ARTICLE I. LICENCE

La LICENCE est concédée au CLIENT à titre non exclusif et confère les droits suivants :

  • Utiliser la version du PIM spécifiée dans votre commande ;
  • Disposer d'un nombre d'accès au PIM conforme à la LICENCE, c'est-à-dire tel que spécifié dans votre commande ;
  • Bénéficier des mises à jour et du support GOALAND selon la LICENCE souscrite.

Il est rappelé que la LICENCE n'inclut aucune licence payante de logiciel tiers autre que Adobe™ InDesign™ Server et Adobe™ After Effects™.

ARTICLE II. LIMITATIONS – INTERDICTIONS

La LICENCE se limite aux droits d'utilisation de votre version du PIM, tels que concédés pour la durée de sa location, et ne comprend aucun droit de propriété intellectuelle. La LICENCE ne confère aucun droit de décompiler, décrypter, procéder à l'ingénierie à rebours, désassembler, modifier ni créer des produits dérivés du PIM.

Sauf à avoir conclu un contrat écrit que vous avez négocié avec GOALAND, la LICENCE ne vous autorise pas à (i) louer ou sous-louer le PIM ; à (ii) faire payer spécifiquement et séparément l'accès au PIMou son utilisation, (iii) à concéder une sous-licence PIM.

GOALAND rappelle que la LICENCE :

  • n'emporte pas cession des droits de GOALAND sur le PIM (ensemble de programmes informatiques originels, modifications et évolutions, customisation, patchs, documentations, visuels, marques,…) ;
  • ne confère pas le droit de prêter, louer ou revendre le PIM.

ARTICLE III. DROITS RÉSERVÉS – PROPRIÉTÉ

Tous les droits qui ne vous sont pas expressément concédés dans la LICENCE sont réservés par GOALAND. Le PIM est protégé par les lois et les traités internationaux en matière de droit d'auteur et de propriété intellectuelle.

A l'exception des logiciels tiers, les droits de propriété, droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur le PIM appartiennent à GOALAND. Le PIM n'est pas vendu mais concédé sous licence. La LICENCE ne vous concède aucun droit sur des marques de fabrique ou de service appartenant à GOALAND.

ARTICLE IV. TRANSFERT

La LICENCE est concédée intuitu personae. En conséquence, le CLIENT ne pourra céder ou transférer tout ou partie de ses droits et obligations au titre de la LICENCE sans l'accord préalable écrit de GOALAND.

ARTICLE V. LIMITATION DE RESPONSABILITE

GOALAND décline toute responsabilité quant à l'incompatibilité qui pourrait survenir entre le PIM et tous autres matériels, logiciels, progiciels ou applications spécifiques du CLIENT sans que GOALAND ait préalablement validé, le cas échéant, la compatibilité de ces matériels, logiciels, progiciels ou applications spécifiques avec le PIM.

GOALAND ne pourra être tenue pour responsable d'aucun préjudice direct ou indirect (perte d'exploitation ou manque à gagner, interruptions d'activité, pertes d'informations commerciales) éventuellement subis par le CLIENT du fait de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le PIM.

Le CLIENT est seul responsable de l'utilisation du PIM ainsi que :

  • l'adéquation du PIM à ses besoins,
  • l'utilisation du PIM,
  • la qualification et la compétence des utilisateurs auxquels il donne accès au PIM, dans les limites de la LICENCE.

ARTICLE VI. DUREE DU CONTRAT – RENOUVELLEMENT

La LICENCE est conclue pour la durée correspondant à votre commande et à son mode paiement : renouvellement automatique chaque mois ou chaque année, selon la LICENCE souscrite, sauf résiliation de la LICENCE avant la date d'échéance. L'usage du PIM est maintenu jusqu'à expiration de la période en cours. Les données du CLIENT sont détruites DEUX (2) semaines après l'expiration de la période au cours de laquelle le CLIENT a résilié la LICENCE.

ARTICLE VII. RGPD

En ce qui concerne les modalités de gestion du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), GOALAND rappelle ce qui suit :

  • Le principe même de l'utilisation du PIM par le CLIENT repose sur la création, par le CLIENT lui-même, de comptes utilisateurs dans la limite de la LICENCE.
  • L'enregistrement des données sur le titulaire d'un compte utilisateur dans le PIM est nécessaire à la création de ce compte.
  • L'accès au PIM par un utilisateur n'est possible qu'après saisie d'un login et mot de passe lesquels sont protégés par un cryptage non réversible et ne sont connus que du titulaire du compte.
  • L'usage qui est fait des données personnelles sur les utilisateurs du PIM est le fait du CLIENT et du CLIENT seul.
  • GOALAND ne fait aucun usage de ces données sur lesquelles elle n'a aucun contrôle.
  • Le PIM et les données qu'il contient sont sous la seule responsabilité du CLIENT.

En conséquence, la politique RGPD pour tout ce qui concerne l'usage du PIM et les données stockées dans sa base est celle qui est appliquée par le CLIENT. GOALAND n'est que l'éditeur du PIM et décline toute responsabilité dans l'usage que le CLIENT pourrait faire des données personnelles qui sont stockées dans le PIM par le CLIENT lui-même.

ARTICLE VIII. DISPOSITIONS DIVERSES

Section 8.01 Nullité partielle

Si pour une raison quelconque une stipulation de la LICENCE est jugée par un tribunal comme étant inapplicable, en totalité ou en partie, les autres stipulations de la LICENCE resteront applicables.

Section 8.02 Loi applicable – Juridiction

La LICENCE est soumise au droit français.

Les Parties s'efforceront de régler à l'amiable toutes les difficultés qui pourraient survenir à l'occasion de son exécution. Si elles n'y parviennent pas, tout différend sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris.

SUPPORT – HEBERGEMENT – MISE A JOUR

LE PRESENT CONTRAT DE SUPPORT, HEBERGEMENT ET MISE A JOUR (LE « CONTRAT ») PORTE SUR LE PIM ET LA LICENCE DONT IL EST PARTIE INTEGRANTE ET INDISSOCIABLE.

EN UTILISANT L'IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE DE VOTRE COMPTE DE CONNEXION AU PIM, VOUS RECONNAISSEZ ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DU CONTRAT POUR L'AVOIR LU PREALABLEMENT A LA COMMANDE QUE VOUS AVEZ PASSEE.

ARTICLE I. SUPPORT

Selon la LICENCE souscrite le support correspondant sera :

  • LICENCE essai gratuit de 30 jours et LICENCE Core : support délivré uniquement par email – le CLIENT doit décrire (en anglais ou en français) tout problème rencontré dans un e-mail à support@goaland.com. Goaland répondra pendant les heures ouvrables, soit du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 heure de Paris, sans garantie de délai de réponse.
  • LICENCE Business / Pro / Entreprise : le support correspondant est décrit aux Articles 2 à 6 ci-après.

ARTICLE II. ORGANISATION DU SUPPORT

Section 2.01 Demande de support correctif

Toute demande de support correctif doit être effectuée par le CLIENT, en anglais ou en français, au moyen du système de gestion du support PIM à l'adresse : https://support-software.goaland.com/

Section 2.02 Qualité des documents et informations

Le CLIENT est responsable du choix, de la conformité et de la qualité des informations, données, documents et instructions qu'il fournit dans le cadre du support.

Section 2.03 Validation des livrables pour les « customisations » du PIM

Le CLIENT devra procéder aux opérations de validation des livrables dans les délais prévus en vue de leur recette définitive. Les validations seront effectuées par le CLIENT dans le cadre de la procédure de recette.

ARTICLE III. LIEU D'EXECUTION DU SUPPORT

Sous réserve des interventions spécifiques effectuées sur commande du CLIENT, les prestations rendues dans le cadre du CONTRAT sont effectuées à distance aux heures ouvrées (heure de Paris) c'est-à-dire de 9h30 à 18h30. Pour exécuter ses interventions, GOALAND doit disposer d'un accès distant au(x) serveur(s) du CLIENT (type Accès bureau à distance pour Windows et SSH pour Linux).

ARTICLE IV. PRESTATIONS EN PERIODES D'ASTREINTES

Elles sont effectuées sur commande du CLIENT. Les interventions en périodes d'astreintes sont facturées, par période entière, sur la base du tarif journalier auquel est appliqué un coefficient multiplicateur comme suit :

Période (heure de Paris) Coefficient
Permanence de nuit un jour ouvré – 18h30 → 9h30 2,50
Permanence le samed – 9h30 → 18h30 2,50
Permanence de nuit le samedi – 18h30 → 9h30 4,00
Permanence le dimanche ou un jour férié – 9h30 → 18h30 3,50
Permanence de nuit le dimanche ou un jour férié – 18h30 → 9h30 4,00

Les astreintes sur site sont majorées de 1500 Euros HT par période

ARTICLE V. SUPPORT CORRECTIF

Section 5.01 Périmètre du support

Le support comprend :

  • Le support correctif,
  • La coordination de l'ensemble des travaux de supports correctifs et évolutifs afférents aux éléments du périmètre applicatif dédiés au PIM, c'est-à-dire les composants et logiciels tiers utilisés pour l'architecture du serveur PIM tels que listés à l'Article 2 de votre LICENCE,
  • La possibilité de déclarer à l'adresse https://support-software.goaland.com/ les éventuels dysfonctionnements du PIM,
  • La possibilité de déclarer par email à l'adresse support@goaland.com les éventuelles demandes de « customisation » (évolutions spécifiques) du PIM,
  • La mise à disposition des PATCH, évolutions et upgrades éventuels pendant la durée de validité du CONTRAT.

Le support du PIM n'induit pas d'intervention sur les composants et Logiciels Tiers ni l'assistance à l'utilisation du PIM.

Section 5.02 Définitions

(a) Anomalie bloquante
Désigne tout dysfonctionnement reproductible qui empêche l'utilisation correcte d'une fonctionnalité essentielle du PIM.
(b) Anomalie non bloquante majeure
Désigne tout dysfonctionnement reproductible d'une fonctionnalité essentielle du PIM dont l'utilisation reste possible au moyen d'une procédure inhabituelle.
(c) Anomalie non bloquante mineure
Désigne tout autre dysfonctionnement reproductible du PIM

Section 5.03 Sélection de la catégorie d'une anomalie

La sélection de la catégorie d'une anomalie est effectuée par le CLIENT, au moyen des fonctionnalités prévues à cet effet, dans le système de suivi du support correctif à l'adresse https://support-software.goaland.com/

Section 5.04 Délais de prise en compte d'une demande

Le délai commence à courir à compter du Jour et de l'Heure ouvrée de l'enregistrement dans le système de gestion du support du PIM. Les Heures et Jours ouvrés sont de 9h30 à 18h30 (heure de Paris) du Lundi au Vendredi sauf les jours fériés. Toute déclaration effectuée en dehors des Heures et Jours ouvrés est réputée avoir été déclarée le premier Jour ouvré suivant à 9h30.

Type d'anomalie Délai de prise en compte de la demande
Bloquante 2h ouvrées
Non bloquante majeure 3h ouvrées
Non bloquante mineure 5h ouvrées

ARTICLE VI. SUPPORT EVOLUTIF

Section 6.01 Périmètre du support évolutif

Il comprend les prestations de conseil et/ou de réalisation relatives aux :

  • Évolutions fonctionnelles et techniques du PIM (customisation) lorsque ces évolutions sont validées par GOALAND comme étant réalisables,
  • Évolutions de l'architecture technique et des règles de gestion du PIM lorsque ces évolutions sont validées par GOALAND comme étant réalisables.

Il est mis en œuvre sur commande spécifique du CLIENT.

Section 6.02 Devis

Une date de remise du devis correspondant sera fournie dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du cahier des charges fourni par le CLIENT par email.

Section 6.03 Recette des évolutions

Le CLIENT fournira un cahier de recette, 5 Jours ouvrés avant la date de livraison convenue pour réalisation des testscorrespondants. La recette sera prononcée après correction, le cas échéant, des anomalies constatées.

ARTICLE VII. HEBERGEMENT ET ARCHITECTURE

Section 7.01 Infrastructure mutualisée sur OVHcloud

Le PIM est hébergé dans les datacenters OVHcloud situés dans l'Union Européenne, sur une infrastructure virtuelle mutualisée (partagée). Le contrat de niveau de service (Service Level Agreement « SLA ») d'OVHcloud garantissant une disponibilité mensuelle de 99,999 % et tous autres contrats d'OVHcloud, applicablent le cas échéant, (https://www.ovhcloud.com/en/terms-and-conditions/contracts/), s'applique aux logiciels, matériels et aux réseaux sous-jacents. GOALAND intègre le PIM à cette infrastructure mutualisée et offre une surveillance et une gestion supplémentaires(« Life Checker », vérifications des journaux et de l'utilisation des disques, sondes d'intégrité des services, snapshotsquotidiens, etc.).

Section 7.02 Surveillance, sauvegarde et reprise après incident

GOALAND effectue une surveillance en temps réel pendant les heures ouvrées et conserve des snapshots quotidienspendant une période continue de QUATRE (4) jours dans le datacenter principal d'OVHcloud, plus UNE (1) sauvegarde quotidienne supplémentaire stockée en dehors de datacenter. En cas d'incident, le plan de continuité d'activité et de reprise après incident consiste à restaurer ces snapshots ou la sauvegarde hors site sur une nouvelle infrastructure.

Section 7.03 Périodes de maintenance

Une maintenance technique programmée peut avoir lieu chaque jeudi de 18h00 à 22h00 (heure de Paris). Le CLIENT sera informé au moins 48 heures à l'avance si la maintenance risque d'avoir un impact sur la disponibilité. D'autres maintenances planifiées peuvent être programmées en dehors de ce créneau hebdomadaire ; dans ce cas, le CLIENT sera prévenu au moins 10 jours à l'avance.

ARTICLE VIII. DISPONIBILITE

GOALAND mettra tout en œuvre pour garantir une disponibilité mensuelle du PIM de 99,5% (« Disponibilité » = temps pendant lequel le PIM est opérationnel et accessible via Internet depuis notre serveur).

Sont exclus du calcul de la disponibilité :

  • Maintenance programmée (Section 7.03)
  • Suspension/indisponibilité due à une violation des conditions du CONTRAT et/ou de la LICENCE par le CLIENT
  • Problèmes causés par des logiciels tiers, l'Internet public ou les systèmes du CLIENT
  • Cas de force majeure : selon Article 1218 du Code civil
  • Incident que GOALAND ne peut raisonnablement pas reproduire

Aucun crédit de service ni indemnité ne sera accordé si l'objectif de disponibilité n'est pas atteint.

ARTICLE IX. SUSPENSION DU SERVICE

GOALAND pourra suspendre les services du CONTRAT pour :

  • Violation des présentes Conditions ou de la loi,
  • Incident de sécurité,
  • Protection du PIM,
  • Obligation légale,
  • Non-paiement de la LICENCE.

ARTICLE X. DUREE DU CONTRAT – RENOUVELLEMENT

Le CONTRAT est conclu pour la même durée que la LICENCE. Le CONTRAT ne peut être reconduit sans renouvellement de la LICENCE.

ARTICLE XI. CALCUL DES DELAIS

Les délais prévus au CONTRAT seront calculés conformément aux dispositions des articles 640 à 642 du Code de Procédure Civile.