This license agreement covers the right to use the Goaland PIM and all or part of its modules (hereinafter referred to collectively or separately as “PIM”), on a rental basis, in accordance with the license purchased (the “LICENSE”). It constitutes the agreement between you (a single legal entity, as identified on the order form by your company registration number (or SIREN) for France, or equivalent depending on the country), the “CUSTOMER”, and the company GOALAND.
BY USING THE USERNAME AND PASSWORD OF YOUR PIM LOGIN ACCOUNT, YOU ACKNOWLEDGE THAT YOU ARE BOUND BY THE TERMS OF THE LICENSE FOR HAVING READ IT PRIOR TO PLACING YOUR ORDER.
The LICENSE is granted to the CUSTOMER on a non-exclusive basis and confers the following rights:
It is hereby reiterated that the LICENSE does not include any paid licenses for third-party software other than Adobe™ InDesign™ Server and Adobe™ After Effects™.
The LICENSE is limited to the rights to use your version of the PIM, as granted for the term of the lease, and does not include any intellectual property rights. The LICENSE does not grant any right to decompile, decrypt, reverse engineer, disassemble, modify, or create derivative products of the PIM.
Unless you have entered into a written agreement negotiated with GOALAND, the LICENSE does not authorize you to (i) lease or sublease the PIM; (ii) charge specifically and separately for access to or use of the PIM; or (iii) grant a sublicense for the PIM.
GOALAND reminds you that the LICENSE:
All rights not expressly granted to you in the LICENSE are reserved by GOALAND. The PIM is protected by international copyright and intellectual property laws and treaties.
With the exception of third-party software, the ownership rights, copyrights, and other intellectual property rights to the PIM belong to GOALAND. The PIM is not sold but licensed. The LICENSE does not grant you any rights to trademarks or service marks belonging to GOALAND.
The LICENSE is granted intuitu personae. Consequently, the CUSTOMER may not assign or transfer all or part of their rights and obligations under the LICENSE without the prior written consent of GOALAND.
GOALAND declines all responsibility for any incompatibility that may arise between the PIM and any other hardware, software, software packages or specific applications of the CUSTOMER without GOALAND having first validated, where applicable, the compatibility of such hardware, software, software packages or specific applications with the PIM.
GOALAND cannot be held liable for any direct or indirect damage (operating loss or loss of earnings, business disruptions, loss of commercial information) that may be suffered by the CUSTOMER as a result of the use or inability to use the PIM.
The CUSTOMER is solely responsible for the use of the PIM and for:
The LICENSE is concluded for the duration corresponding to your order and its payment method: automatic renewal each month or each year, depending on the LICENSE subscribed to, unless the LICENSE is terminated before the expiration date. Use of the PIM shall continue until the end of the period in progress. The CUSTOMER's data shall be destroyed TWO (2) weeks after the expiry of the period during which the CUSTOMER terminated the LICENSE.
With regard to the terms and conditions for managing the GDPR (General Data Protection Regulation), applicable only to countries within the European Union, GOALAND hereby states the following:
Consequently, the GDPR policy for everything related to the use of the PIM and the data stored in its database is that applied by the CUSTOMER. GOALAND is only the publisher of the PIM and declines all responsibility for the use that the CUSTOMER may make of the personal data stored in the PIM by the CUSTOMER themselves.
The LICENSE is governed by French law.
The Parties shall endeavor to settle amicably any difficulties that may arise in connection with its performance. If they are unable to do so, any dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Commercial Court of Paris, France.
THIS SUPPORT, HOSTING AND UPDATE AGREEMENT (THE “AGREEMENT”) RELATES TO THE PIM AND THE LICENSE OF WHICH IT IS AN INTEGRAL AND INSEPARABLE PART.
BY USING THE USERNAME AND PASSWORD OF YOUR PIM LOGIN ACCOUNT, YOU ACKNOWLEDGE THAT YOU ARE BOUND BY THE TERMS OF THE AGREEMENT FOR HAVING READ IT PRIOR TO PLACING YOUR ORDER.
According to the LICENSE purchased, the corresponding support will be:
All requests for corrective support must be made by the CUSTOMER, in English or French, using the PIM support management system at: https://support-software.goaland.com/
The CUSTOMER is responsible for the choice, compliance and quality of the information, data, documents and instructions they provide in connection with the support.
The CUSTOMER shall validate the deliverables within the agreed time frame for final acceptance. Validations shall be carried out by the CUSTOMER as part of the acceptance procedure.
Subject to specific interventions carried out at the CUSTOMER's request, the services provided under the AGREEMENT shall be performed remotely during business hours (Paris, France time, CET / CEST, i.e. from 9:30 a.m. to 6:30 p.m. In order to carry out its work, GOALAND must have remote access to the CUSTOMER's server(s) (such as Remote Desktop Access for Windows and SSH for Linux).
These are performed at the CUSTOMER's request. Services during on-call periods are billed per full period at the daily rate to which a multiplier coefficient is applied as follows:
Period (Paris, France time, CET / CEST) | Coefficient |
---|---|
Night duty on a working day - 6:30 p.m. → 9:30 a.m. 2.50 | 2.50 |
Saturday duty - 9:30 a.m. → 6:30 p.m. | 2.50 |
Night duty on a Saturday - 6:30 p.m. → 9:30 a.m. | 4.00 |
Sunday or public holiday duty – 9:30 a.m. → 6:30 p.m. | 3.50 |
Night duty on a Sunday or public holiday – 6:30 p.m. → 9:30 a.m. | 4.00 |
Support includes:
PIM support does not imply intervention on third-party components and software or assistance with the use of the PIM.
The CUSTOMER is responsible for selecting the category of a malfunction, using the features provided for the purpose in the corrective support tracking system, at https://support-software.goaland.com/
The time frame begins on the Business Day and at the Business Hour when the request is recorded in the PIM support management system. Business Hours and Days are from 9:30 a.m. to 6:30 p.m. (Paris, France time, CET / CEST) Monday through Friday, excluding public holidays. Any report made outside of Business Hours and Days shall be deemed to have been reported on the next Business Day at 9:30 a.m.
Type of malfunction | Time frame for processing a request |
---|---|
Critical | 2 business hours |
Major non-critical | 3 business hours |
Minor non-critical | 5 business hours |
This includes consulting and/or implementation services relating to:
It is implemented upon specific request by the CUSTOMER.
A date for the submission of the corresponding quotation will be provided within 2 working days of receipt of the specifications provided by the CUSTOMER by email.
The CUSTOMER will provide a UAT manual 5 working days before the agreed delivery date for the corresponding tests to be carried out. Acceptance will be granted after correction, if necessary, of any errors found.
The PIM is hosted in OVHcloud data centers located in the European Union, on a shared virtual infrastructure. OVHcloud's Service Level Agreement (“SLA”) guaranteeing 99.999% monthly availability and any other OVHcloud agreements applicable (https://www.ovhcloud.com/en/terms-and-conditions/contracts/), apply to the underlying software, hardware, and networks. GOALAND integrates the PIM into this shared infrastructure and offers additional monitoring and management (“Life Checker,” log and disk usage checks, service integrity probes, daily snapshots, etc.).
GOALAND performs real-time monitoring during business hours and retains daily snapshots for a continuous period of FOUR (4) days in OVHcloud's main data center, plus ONE (1) additional daily backup stored outside the data center. In the event of an incident, the business continuity and incident recovery plan consists of restoring these snapshots or the off-site backup to a new infrastructure.
Scheduled technical maintenance may take place every Thursday from 6:00 p.m. to 10:00 p.m. (Paris, France time, CET / CEST). The CUSTOMER will be notified at least 48 hours in advance if maintenance is likely to impact availability. Other planned maintenance may be scheduled outside this weekly slot; in this case, the CUSTOMER will be notified at least 10 days in advance.
GOALAND will make every effort to ensure that the PIM is available 99.5% of the time each month (“Availability” = the time during which the PIM is operational and accessible via the Internet from our server).
The following are excluded from the availability calculation:
No service credit or compensation will be granted if the availability target is not met.
GOALAND may suspend the services of the AGREEMENT in any of the following cases:
The AGREEMENT is concluded for the same term as the LICENSE. The AGREEMENT cannot be renewed without renewal of the LICENSE.
The time frames provided for in the AGREEMENT shall be calculated in accordance with the provisions of Articles 640 to 642 of the French Code of Civil Procedure.
Le présent contrat de licence porte sur le droit d'utilisation en mode locatif du PIM Goaland et tout ou partie de ses modules (ci-après dénommé ensemble ou séparément « PIM ») selon la licence souscrite (la « LICENCE ») et constitue le contrat entre vous (personne morale unique, telle qu'identifiée sur le bon de commande par votre numéro SIREN pour la France ou équivalent selon le pays) le « CLIENT » et la société GOALAND.
EN UTILISANT L'IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE DE VOTRE COMPTE DE CONNEXION AU PIM, VOUS RECONNAISSEZ ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DU CONTRAT POUR L'AVOIR LU PREALABLEMENT A LA COMMANDE QUE VOUS AVEZ PASSEE.
La LICENCE est concédée au CLIENT à titre non exclusif et confère les droits suivants :
Il est rappelé que la LICENCE n'inclut aucune licence payante de logiciel tiers autre que Adobe™ InDesign™ Server et Adobe™ After Effects™.
La LICENCE se limite aux droits d'utilisation de votre version du PIM, tels que concédés pour la durée de sa location, et ne comprend aucun droit de propriété intellectuelle. La LICENCE ne confère aucun droit de décompiler, décrypter, procéder à l'ingénierie à rebours, désassembler, modifier ni créer des produits dérivés du PIM.
Sauf à avoir conclu un contrat écrit que vous avez négocié avec GOALAND, la LICENCE ne vous autorise pas à (i) louer ou sous-louer le PIM ; à (ii) faire payer spécifiquement et séparément l'accès au PIMou son utilisation, (iii) à concéder une sous-licence PIM.
GOALAND rappelle que la LICENCE :
Tous les droits qui ne vous sont pas expressément concédés dans la LICENCE sont réservés par GOALAND. Le PIM est protégé par les lois et les traités internationaux en matière de droit d'auteur et de propriété intellectuelle.
A l'exception des logiciels tiers, les droits de propriété, droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur le PIM appartiennent à GOALAND. Le PIM n'est pas vendu mais concédé sous licence. La LICENCE ne vous concède aucun droit sur des marques de fabrique ou de service appartenant à GOALAND.
La LICENCE est concédée intuitu personae. En conséquence, le CLIENT ne pourra céder ou transférer tout ou partie de ses droits et obligations au titre de la LICENCE sans l'accord préalable écrit de GOALAND.
GOALAND décline toute responsabilité quant à l'incompatibilité qui pourrait survenir entre le PIM et tous autres matériels, logiciels, progiciels ou applications spécifiques du CLIENT sans que GOALAND ait préalablement validé, le cas échéant, la compatibilité de ces matériels, logiciels, progiciels ou applications spécifiques avec le PIM.
GOALAND ne pourra être tenue pour responsable d'aucun préjudice direct ou indirect (perte d'exploitation ou manque à gagner, interruptions d'activité, pertes d'informations commerciales) éventuellement subis par le CLIENT du fait de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le PIM.
Le CLIENT est seul responsable de l'utilisation du PIM ainsi que :
La LICENCE est conclue pour la durée correspondant à votre commande et à son mode paiement : renouvellement automatique chaque mois ou chaque année, selon la LICENCE souscrite, sauf résiliation de la LICENCE avant la date d'échéance. L'usage du PIM est maintenu jusqu'à expiration de la période en cours. Les données du CLIENT sont détruites DEUX (2) semaines après l'expiration de la période au cours de laquelle le CLIENT a résilié la LICENCE.
En ce qui concerne les modalités de gestion du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), GOALAND rappelle ce qui suit :
En conséquence, la politique RGPD pour tout ce qui concerne l'usage du PIM et les données stockées dans sa base est celle qui est appliquée par le CLIENT. GOALAND n'est que l'éditeur du PIM et décline toute responsabilité dans l'usage que le CLIENT pourrait faire des données personnelles qui sont stockées dans le PIM par le CLIENT lui-même.
Si pour une raison quelconque une stipulation de la LICENCE est jugée par un tribunal comme étant inapplicable, en totalité ou en partie, les autres stipulations de la LICENCE resteront applicables.
La LICENCE est soumise au droit français.
Les Parties s'efforceront de régler à l'amiable toutes les difficultés qui pourraient survenir à l'occasion de son exécution. Si elles n'y parviennent pas, tout différend sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris.
LE PRESENT CONTRAT DE SUPPORT, HEBERGEMENT ET MISE A JOUR (LE « CONTRAT ») PORTE SUR LE PIM ET LA LICENCE DONT IL EST PARTIE INTEGRANTE ET INDISSOCIABLE.
EN UTILISANT L'IDENTIFIANT ET LE MOT DE PASSE DE VOTRE COMPTE DE CONNEXION AU PIM, VOUS RECONNAISSEZ ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DU CONTRAT POUR L'AVOIR LU PREALABLEMENT A LA COMMANDE QUE VOUS AVEZ PASSEE.
Selon la LICENCE souscrite le support correspondant sera :
Toute demande de support correctif doit être effectuée par le CLIENT, en anglais ou en français, au moyen du système de gestion du support PIM à l'adresse : https://support-software.goaland.com/
Le CLIENT est responsable du choix, de la conformité et de la qualité des informations, données, documents et instructions qu'il fournit dans le cadre du support.
Le CLIENT devra procéder aux opérations de validation des livrables dans les délais prévus en vue de leur recette définitive. Les validations seront effectuées par le CLIENT dans le cadre de la procédure de recette.
Sous réserve des interventions spécifiques effectuées sur commande du CLIENT, les prestations rendues dans le cadre du CONTRAT sont effectuées à distance aux heures ouvrées (heure de Paris) c'est-à-dire de 9h30 à 18h30. Pour exécuter ses interventions, GOALAND doit disposer d'un accès distant au(x) serveur(s) du CLIENT (type Accès bureau à distance pour Windows et SSH pour Linux).
Elles sont effectuées sur commande du CLIENT. Les interventions en périodes d'astreintes sont facturées, par période entière, sur la base du tarif journalier auquel est appliqué un coefficient multiplicateur comme suit :
Période (heure de Paris) | Coefficient |
---|---|
Permanence de nuit un jour ouvré – 18h30 → 9h30 | 2,50 |
Permanence le samed – 9h30 → 18h30 | 2,50 |
Permanence de nuit le samedi – 18h30 → 9h30 | 4,00 |
Permanence le dimanche ou un jour férié – 9h30 → 18h30 | 3,50 |
Permanence de nuit le dimanche ou un jour férié – 18h30 → 9h30 | 4,00 |
Les astreintes sur site sont majorées de 1500 Euros HT par période
Le support comprend :
Le support du PIM n'induit pas d'intervention sur les composants et Logiciels Tiers ni l'assistance à l'utilisation du PIM.
La sélection de la catégorie d'une anomalie est effectuée par le CLIENT, au moyen des fonctionnalités prévues à cet effet, dans le système de suivi du support correctif à l'adresse https://support-software.goaland.com/
Le délai commence à courir à compter du Jour et de l'Heure ouvrée de l'enregistrement dans le système de gestion du support du PIM. Les Heures et Jours ouvrés sont de 9h30 à 18h30 (heure de Paris) du Lundi au Vendredi sauf les jours fériés. Toute déclaration effectuée en dehors des Heures et Jours ouvrés est réputée avoir été déclarée le premier Jour ouvré suivant à 9h30.
Type d'anomalie | Délai de prise en compte de la demande |
---|---|
Bloquante | 2h ouvrées |
Non bloquante majeure | 3h ouvrées |
Non bloquante mineure | 5h ouvrées |
Il comprend les prestations de conseil et/ou de réalisation relatives aux :
Il est mis en œuvre sur commande spécifique du CLIENT.
Une date de remise du devis correspondant sera fournie dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du cahier des charges fourni par le CLIENT par email.
Le CLIENT fournira un cahier de recette, 5 Jours ouvrés avant la date de livraison convenue pour réalisation des testscorrespondants. La recette sera prononcée après correction, le cas échéant, des anomalies constatées.
Le PIM est hébergé dans les datacenters OVHcloud situés dans l'Union Européenne, sur une infrastructure virtuelle mutualisée (partagée). Le contrat de niveau de service (Service Level Agreement « SLA ») d'OVHcloud garantissant une disponibilité mensuelle de 99,999 % et tous autres contrats d'OVHcloud, applicablent le cas échéant, (https://www.ovhcloud.com/en/terms-and-conditions/contracts/), s'applique aux logiciels, matériels et aux réseaux sous-jacents. GOALAND intègre le PIM à cette infrastructure mutualisée et offre une surveillance et une gestion supplémentaires(« Life Checker », vérifications des journaux et de l'utilisation des disques, sondes d'intégrité des services, snapshotsquotidiens, etc.).
GOALAND effectue une surveillance en temps réel pendant les heures ouvrées et conserve des snapshots quotidienspendant une période continue de QUATRE (4) jours dans le datacenter principal d'OVHcloud, plus UNE (1) sauvegarde quotidienne supplémentaire stockée en dehors de datacenter. En cas d'incident, le plan de continuité d'activité et de reprise après incident consiste à restaurer ces snapshots ou la sauvegarde hors site sur une nouvelle infrastructure.
Une maintenance technique programmée peut avoir lieu chaque jeudi de 18h00 à 22h00 (heure de Paris). Le CLIENT sera informé au moins 48 heures à l'avance si la maintenance risque d'avoir un impact sur la disponibilité. D'autres maintenances planifiées peuvent être programmées en dehors de ce créneau hebdomadaire ; dans ce cas, le CLIENT sera prévenu au moins 10 jours à l'avance.
GOALAND mettra tout en œuvre pour garantir une disponibilité mensuelle du PIM de 99,5% (« Disponibilité » = temps pendant lequel le PIM est opérationnel et accessible via Internet depuis notre serveur).
Sont exclus du calcul de la disponibilité :
Aucun crédit de service ni indemnité ne sera accordé si l'objectif de disponibilité n'est pas atteint.
GOALAND pourra suspendre les services du CONTRAT pour :
Le CONTRAT est conclu pour la même durée que la LICENCE. Le CONTRAT ne peut être reconduit sans renouvellement de la LICENCE.
Les délais prévus au CONTRAT seront calculés conformément aux dispositions des articles 640 à 642 du Code de Procédure Civile.