Le Product Experience Management (PXM), la clé de toute expérience d'achat réussie
Comment est né le Product Experience Management (PXM) ?
Le Boom du digital dans le secteur du e-commerce a profondément changé le comportement des consommateurs. Autrefois linéaire et prévisible, le parcours d'achat devient au fil des années de plus en plus complexe et sinueux. Aujourd'hui, ce n'est pas moins de 73% des consommateurs qui consultent plus d'un canal de vente au cours de leurs parcours d'achat. Ultra-connectés et omniprésents, ils n'hésitent pas à multiplier les points de contact avec la marque : sites e-commerce, Marketplaces, sites distributeurs, pure players, réseaux sociaux... le consommateur moderne peut désormais rechercher et comparer l'information n'importe où, n'importe quand, au gré de ses envies.
Face à la multiplication des canaux de ventes, les clients s'attendent à voir des contenus personnalisés sur chaque canal de diffusion où ils interagissent avec une marque. Parmi ces contenus, les données autour du produit tiennent une place centrale dans la décision d'achat du client. Qualité des visuels, pertinence des caractéristiques, cohérence des prix, niveau de détail des fiches techniques... le consommateur passe chaque produit au crible avant de passer à l'acte d'achat.
Les modes de consommation ont radicalement changé. Ils ont donné naissance à un nouveau concept : le Product Experience Management (PXM). Nouveau Graal du e-commerce, la Gestion de l'Expérience Produit, plus connue sous le nom de PXM, consiste à personnaliser l'information produit selon le canal de vente, la cible et le contexte de diffusion. Une approche « customer centric » qui vise à créer une expérience client à la fois exceptionnelle et unique.
PIM & PXM : quelle complémentarité ?
Avec le développement du digital, les entreprises multiplient les dispositifs et les outils en entreprise pour traiter un grand volume de données autour du produit (ERP, CRM, PLM, plateformes e-commerce…).
Une dispersion des sources d'information qui favorise la génération d'erreurs telles que données obligatoires manquantes (code EAN, type de produit, nom de la marque) ou déclinaison produit mal structurée. Ces erreurs qui apparaissent bénignes laissent pourtant une impression négative qui peut fortement impacter l'image d'une marque.
Selon une étude effectuée par Onespace, 98% des consommateurs n'ont pas finalisé leur achat en raison d'une information incomplète ou incorrecte. C'est pourquoi l'information autour de vos produits doit bénéficier d'une attention particulière, car en plus de véhiculer votre image de marque, elle est aussi un élément clé du parcours d'achat de vos clients.
Notre solution de PIM / DAM et son module print ont été conçus pour répondre à toutes ces problématiques que rencontrent les entreprises du secteur e-commerce.
Ils nous font confiance
Goaland accompagne plus de 40 marques dans la mise en œuvre de stratégies omnicanales. Fort de notre expertise dans la gestion de l'expérience produit, nous plaçons la qualité du service et « le sens du détail » au coeur de notre métier. C'est pourquoi nos consultants sont présents et « à votre écoute » à chaque étape de votre projet d'entreprise : paramétrage de la plateforme, structuration de votre information produit, gestion des interactions avec les autres solutions logicielles de votre SI.
A l'ère du digital, la Gestion de l'Expérience Produit concerne tous les secteurs d'activité. Nos clients sont des acteurs majeurs des secteurs du Tourisme, de l'Industrie, de l'Édition, du Retail, de l'Énergie… Pour apporter des réponses personnalisées à vos besoins, nous avons développé une connaissance fine et approfondie des problématiques métiers que vous rencontrez dans votre quotidien.
Découvrez comment Belambra, acteur spécialisé dans les clubs de vacances et les résidences de tourisme, utilisent nos solutions mais aussi Weber Saint-Gobain, leader mondial de solutions à base de mortier, Allibert, fabricant de mobilier de salles de bain ou encore CCAS, la Caisse Centrale des Activités Sociales des industries électriques et gazières.
Une gestion à 360° de votre expérience produit
Aujourd'hui, quel que soit l'endroit où il se trouve, le consommateur est hyper connecté ! De plus en plus exigeant, il attend d'une information produit qu'elle soit cohérente, personnalisée et complète quel que soit le canal utilisé pour interagir avec une marque.
Une révolution dans les modes de consommation qui implique de repenser totalement le traitement de l'information produit notamment dans le secteur e-commerce. Pour faire face à ces nouveaux défis, de plus en plus d'entreprises se tournent vers des solutions de Gestion de l'Information Produit appelées (PIM) pour offrir une expérience produit globale et harmonisée sur tous les canaux de vente.
Gain d'efficacité sur la gestion de l'information produit, simplification du processus d'enrichissement de la donnée produit, accélération du Time To Market, augmentation des ventes… les solutions PIM présentent de nombreux avantages dans la mise en place d'une stratégie omnicanale et vous permettent de diffuser une information produit cohérente, à jour et complète au bon endroit et au bon moment.
Pour offrir une expérience produit d'exception à vos clients, découvrez la solution Goaland PIM.