qu est ce qu un PIM

Qu'est-ce qu'un PIM ?

PIM signifie Product Information Management.
C'est une solution logicielle qui permet de centraliser l'information produit, la gérer et la diffuser sur tous les canaux de présentation et de vente.

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Qu'est ce que ça apporte ?

Cohérence

Assurez la cohérence de l'information sur tous vos canaux de vente

Expérience

Offrez une expérience produit de qualité avec des informations contextualisées

Qui utilise un PIM ?

Marketing

Pour partager une information produit complète et fiable avec tous les services

Forces de vente

Pour s'appuyer sur une source de données à jour, riche en informations de toutes natures

Achats

Pour gérer les relations fournisseurs et intégrer rapidement les mises à jour tarifaires

IT

Pour superviser et automatiser les process et échanges au sein du SI

Quelles données peut-on gérer ?

Le PIM vous permet de gérer tous types de données et de les structurer

Textes, images, vidéos, PDF, champs numériques, listes de référence, url, fichiers joints… Le PIM permet de définir une structure précise pour votre information produit, de l'organiser par type de produit et de gérer toutes ses variantes.

Données marketing
Données marketing
Données logistiques
Données logistiques
Données techniques
Données techniques
Données utilisateur
Données utilisateurs

Centralisez et organisez

Le PIM est totalement intégré à votre système d'information. Il échange avec votre ERP, votre DAM, publie vers vos sites web (CMS, plateformes e‑commerce), vos applications mobiles, vos réseaux distributeurs (flux XML, APIs), vos outils de mises en pages automatisées.

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PIM, la solution pour une expérience produit réussie

Avec l'essor du digital, le comportement d'achat des consommateurs a changé. Pour 87% d'entre eux, le début de leur recherche de produits se fait online. Et lorsqu'ils s'intéressent à un produit, ils utilisent tous les canaux à leur disposition (offline ou online) pour récolter des informations sur le produit recherché : sites e-commerce, magasins, catalogues produits print ou digitaux… Les consommateurs veulent également accéder à des informations produits cohérentes et de qualité, quel que soit le canal avec lequel ils interagissent.

Pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, l'utilisation d'une solution de PIM (Product Information Management) est indispensable. Découvrez comment les PIM aident les entreprises à créer des expériences produits incomparables pour les clients.

Expérience produit : les défis liés à la gestion de l'information produit

Garantir la qualité des données produit

La gestion des données produit présente un enjeu stratégique pour les entreprises. Elle a un impact immédiat sur l'appréciation globale d'une marque par le client. À titre d'exemple, des données produit erronées et/ou manquantes laissent une « impression négative » au client qui perçoit cela comme un manque de professionnalisme : 42% d'entre eux ont retourné un produit acheté en ligne car la description produit comportait des erreurs.

pim definition

Assurer une expérience produit cohérente

Les consommateurs s'attendent à vivre une expérience cohérente sur l'ensemble du parcours d'achat. Pour 87% d'entre eux, constater des incohérences dans les informations sur un produit entre deux canaux de vente (prix, offre produit, promotions…) peut retarder l'achat, et même jusqu'à dissuader d'acheter.

Pour éviter de telles incohérences, les équipes doivent pouvoir réagir rapidement à tout changement lié au catalogue produit (offres spéciales, retrait de vente d'un produit, lancement d'une nouvelle gamme…) et garantir la cohérence des informations sur tous les canaux de vente.

Les PIM : enjeux et définitions

Les solutions de PIM (Product Information Management ou gestion de l'information produit) permettent une gestion optimale de l'expérience produit.

En centralisant toute l'information produit, le PIM permet aux équipes Produit et Marketing de garantir la qualité de l'information produit, gérer toute la phase d'enrichissement des données produit depuis une interface unique et assurer une diffusion précise et rapide de ces données sur tous les canaux de vente : e-commerce, mobile, print, points de vente… Ainsi, les clients accèdent à une information produit complète, à jour et sans erreurs à tout moment du parcours d'achat.

Pourquoi utiliser un PIM ?

Très souvent, les données produit sont éparpillées entre différentes sources d'information :

  • ERP (Enterprise Resource Planning)
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • MDM (Master Data Management)
  • Fichiers dans différents formats (Excel, XML, Json…)

Cette dispersion des données favorise la génération d'erreurs (présence de doublons, erreurs de saisie, incohérences…) et réduit l'efficacité globale des équipes Marketing et Produit qui perdent un temps considérable à rechercher les données.

Le fonctionnement du PIM

Le PIM interagit avec toutes les autres solutions logicielles du Système d'Information (SI) pour devenir le référentiel central de l'entreprise où sont stockées toutes les données produit :

  • Les données techniques (dimensions, caractéristiques, coloris…)
  • Les données marketing (descriptions produits, packshots, discours marketing…)
  • Les données logistiques (stocks, codes EAN, nombre de commandes, nombre de livraisons…)
  • Les données d'utilisation (guides, notices, schémas explicatifs…)
  • Les données commerciales (offre produit, argumentaires de vente, prix…)
  • Les données réglementaires (normes ISO, labels, certifications…)
  • Les données émotionnelles (storytelling, photos de mise en situation, vidéo d'unboxing…)

Une fois les données transférées, les équipes Produit et Marketing peuvent préparer rapidement les informations produits et garantir leur qualité avant diffusion : enrichissement, contextualisation, optimisation, vérification…

Les fonctionnalités du PIM

Le PIM dispose de nombreuses fonctionnalités dédiées qui permettent une gestion efficace de l'information produit au quotidien.

Sur le marché, la couverture fonctionnelle d'un PIM varie beaucoup d'un outil à l'autre. Certaines fonctionnalités sont néanmoins essentielles pour gérer l'information produit de façon optimale. Parmi ces fonctionnalités :

  • Imports intelligents /exports multiples
  • Moteur de recherche et filtres avancés
  • Gestion des contextes (par canal, cibles et/ou pays…)
  • Gestion des traductions (centralisation, gestion optimisée des traductions, validation…)
  • Gestion des assets numériques (images, vidéos, sons, PDF…)
  • Workflow et droits (contrôle, validation, organisation des rôles…)
  • Gestion des complétudes selon différentes règles d'analyse (multilingue, par cibles et/ou canal de vente…)
  • Module analytics (graphiques, statistiques, reporting…)
  • Historiques des modifications (accéder facilement à l'historique, restaurer une ancienne version, retracer les modifications effectuées…)
  • Connecteurs vers de nombreuses plateformes e-commerce : Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Amazon...
  • Print : création de documents Indesign (catalogues produits, brochures, fiches produits et fiches techniques…) à partir des informations produit gérées dans le PIM

Les services concernés par la mise en place d'un PIM

En devenant le référentiel produit central de l'entreprise, le PIM fédère différentes équipes (Marketing, SEO, Produit, commerciales…) autour d'un outil unique et leur permet de travailler ensemble à la création d'expériences produits convaincantes pour les clients.

Parmi les principales équipes qui doivent gérer l'information produit au quotidien :

Les équipes Marketing

Les pages produits sont un élément essentiel de la stratégie marketing. Pour qu'elles donnent aux consommateurs l'envie d'acheter, les équipes Marketing doivent effectuer un travail important sur ces pages. Avec un PIM, elles peuvent facilement les enrichir pour les rendre plus attractives. Grâce à des fonctionnalités de gestion multi-utilisateurs et un système de workflow, chaque contributeur peut, selon ses droits, enrichir l'information produit : ajouter des données complémentaires et/ou manquantes (vidéos, photos, images enrichies…), vérifier la qualité et la complétude des informations produits, valider avant diffusion…

Les équipes commerciales

Pour vendre, les équipes commerciales doivent fidéliser les clients en proposant une stratégie de vente adaptée à leur profil. Avec un PIM, ces équipes peuvent rapidement décliner les offres produits, argumentaires de vente, promotions… en fonction des préférences de chaque client et s'appuyer sur les informations fiables et à jour du PIM pour personnaliser leurs supports de vente : brochures tarifaires, catalogues, plaquettes commerciales…

Les responsables e-commerce et leurs équipes

Dans un contexte omnicanal, il faut proposer au client une expérience cohérente avec le canal de vente qu'il utilise. Assurer une telle cohérence peut entraîner une augmentation des revenus de plus de 23%. Avec un PIM, les équipes e-commerce peuvent rapidement adapter leur discours selon chaque canal de vente et adapter les informations produits en fonction de leurs exigences : dimension des images, longueur des textes, catégories et sous-catégories…

Autres équipes concernées par le PIM

Les responsables des Système d'Information (SI)

Les responsables des SI doivent très souvent gérer un environnement de travail complexe et s'assurer que les employés travaillent avec des solutions en adéquation avec leurs problématiques métiers. Les PIM leur apportent de nombreux avantages : amélioration de la gouvernance des données, transfert sécurisé des informations produits, réduction des coûts et des risques, meilleures performances…

Les équipes SEO

Pour que les pages produits soient bien classées dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), un travail de référencement est nécessaire : remplissage des champs SEO (meta description, Title, URL…), vérification des balises alt, intégration des mots-clés les plus pertinents… Le PIM facilite tout le travail d'optimisation SEO des pages produits et permet de simplifier les processus de vérification de chaque champ avant publication.

Le service Achat

Grâce au PIM, le service Achat peut améliorer la qualité des relations commerciales avec les fournisseurs, les gérer de façon optimale et mieux dialoguer avec eux dans la collecte des données : mises à jour tarifaires, proposition de modifications, référencement de nouveautés…

Les avantages du PIM

La mise en place d'un PIM en entreprise représente un réel atout concurrentiel : les entreprises qui ont investi dans cette solution ont diminué leurs retours produits de plus de 23% et ont accéléré de façon significative le temps de mise sur le marché de leurs produits (en moyenne, il est 4 fois plus rapide).

Parmi les principaux avantages du PIM :

En interne :

  • Amélioration de la qualité de l'information produit : élimination des erreurs, des doublons, des incohérences…
  • Meilleure efficacité opérationnelle des équipes et diminution du temps passé à rechercher les données produit
  • Meilleure collaboration entre les équipes et gestion optimisée de l'enrichissement des données produit à l'échelle de l'entreprise : système de workflow, organisation des rôles, processus de validation clairs…
  • Meilleure maîtrise des informations produits dans la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale : déploiement rapide de nouveaux canaux de vente, adaptation facile des données à leurs exigences, diffusion ciblée des données…

En externe :

  • Meilleure satisfaction client et renforcement de l'expérience client (65%)
  • Amélioration du Time To Market (45%)
  • Augmentation du taux de conversion (27%)
  • Meilleure image de marque (12%)

Réussir son projet PIM

Choisir une solution PIM adaptée : les critères à retenir

Il est important de s'appuyer sur des critères pertinents pour choisir un PIM qui soit à la fois performant et qui répond le mieux aux besoins de l'entreprise. Parmi ces critères :

  • Les fonctionnalités : ergonomie et simplicité d'utilisation; gestion des assets numériques (DAM), gestion des contextes…
  • Les coûts : licence, hébergement et exploitation, formation et accompagnement, mise en œuvre…
  • La compatibilité du PIM avec le Système d'information de l'entreprise (SI) : interaction avec les autres solutions logicielles du SI, fonctions d'imports et d'exports paramétrables, API webservices…

Trouver le bon partenaire PIM

Pour mener à bien un projet PIM, il est important de s'informer sur les partenaires PIM potentiels. L'équipe en charge d'accompagner l'entreprise doit être performante, avoir de solides références clients et une connaissance approfondie des problématiques et contraintes liées à son secteur d'activité. Il faut également s'assurer que le partenaire PIM potentiel puisse travailler efficacement avec les équipes : disponibilité, réactivité, modes de communication à distance…

Le PIM : créez une expérience produit de qualité

Tout au long du parcours d'achat, les consommateurs passent systématiquement par plusieurs phases : recherche d'informations, comparatif entre produits de plusieurs marques, évaluation... Pour répondre à leurs interrogations, les entreprises doivent fournir une information produit détaillée et complète au client pour lui inspirer confiance et l'aider à trouver le produit qui correspond parfaitement à son besoin.

Grâce au PIM, les équipes peuvent délivrer aux clients une information produit cohérente, homogène et de qualité, chaque fois qu'il décide d'interagir avec la marque et sur chaque canal de diffusion : boutiques en ligne, marketplaces, catalogues imprimés ou digitaux… Le PIM permet ainsi une maîtrise à 360° de l'expérience produit.

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