PIM – die Lösung für eine erfolgreiche Produkterfahrung
Durch den Aufschwung der Digitaltechnik hat sich das Kaufverhalten der Verbraucher verändert. 87 % beginnen ihre Produktsuche online. Und wenn sie sich für ein Produkt interessieren, nutzen sie alle verfügbaren (Offline- oder Online-) Kanäle zum Sammeln von Informationen über den gesuchten Artikel: E-Commerce-Websites, Boutiquen, gedruckte oder Online-Produktkataloge, ... Verbraucher wünschen sich Zugriff auf stimmige und qualitative Produktinformationen, egal, auf welchem Kanal sie sich befinden.
Um den neuen Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden, ist die Nutzung einer PIM-Software (Product Information Management) unumgänglich. Erfahren Sie hier, wie das PIM dazu beiträgt, einzigartige Produkterfahrungen für Ihre Kunden zu schaffen.
Produkterfahrung: Herausforderungen bei der Verwaltung von Produktinformationen
Die Qualität von Produktdaten garantieren
Die Verwaltung der Produktdaten stellt eine strategische Herausforderung für Unternehmen dar. Sie hat eine direkte Auswirkung auf den Gesamteindruck, den der Kunde von Ihrer Marke erhält. Fehlerhafte und/oder fehlende Produktdaten hinterlassen beispielsweise einen „schlechten Eindruck“ bei den Kunden, die dies schnell als Mangel an Professionalität deuten: 42 % haben einen online gekauften Artikel zurückgesendet, weil die Produktbeschreibung fehlerhaft war.
Eine stimmige Produkterfahrung garantieren
Verbraucher erwarten eine stimmige Produkterfahrung während des gesamten Kaufparcours. 87 % verschieben ihren Kauf oder entscheiden sich sogar um, wenn sie Unstimmigkeiten in den Produktinformationen (Preis, Produktangebot, Spezialangebote, ...) zwischen zwei Verkaufskanälen feststellen.
Um solche Unstimmigkeiten zu vermeiden, müssen die Teams in der Lage sein, schnell auf jegliche Änderungen bezüglich ihres Produktkatalogs (Sonderangebote, Rücknahme eines Produkts aus dem Verkauf, Einführung eines neuen Sortiments, ...) zu reagieren und die Einheitlichkeit der Informationen auf allen Verkaufskanälen garantieren.
PIM: Einsätze und Definitionen
PIM-Lösungen (Product Information Management oder Verwaltung von Produktinformationen) ermöglichen eine optimale Verwaltung der Produkterfahrung.
Dank der Zentralisierung aller Produktinformationen können die Produkt- und Marketingteams die Qualität der Produktinformationen garantieren, die gesamte Ergänzungsphase der Produktdaten über eine einzige Benutzeroberfläche verwalten und eine präzise und schnelle Verbreitung dieser Daten auf allen Verkaufskanälen gewährleisten: E-Commerce, mobile Geräte, Print, Verkaufsstellen, ... Auf diese Weise erhalten die Kunden während des gesamten Kaufparcours Zugriff auf vollständige, aktualisierte und fehlerfreie Produktinformationen.
Warum benötigt man eine PIM-Software?
Sehr häufig sind die Produktdaten zwischen mehreren Informationsquellen verstreut:
- ERP (Enterprise Resource Planning)
- CRM (Customer Relationship Management)
- MDM (Master Data Management)
- Dateien in unterschiedlichen Formaten (Excel, XML, Json, …)
Diese Verstreuung der Daten führt schnell zur Fehlern (doppelte Eingaben, fehlerhafte Eingaben, Unstimmigkeiten…) und mindert die globale Effizienz der Marketing- und Produktteams, die viel Zeit bei der Suche nach Daten verlieren.
Funktionsweise eines PIM
Das PIM interagiert mit allen anderen Softwarelösungen des Informationssystems (IS). Es ist das zentrale Referenzzentrum des Unternehmens, wo alle Produktdaten gespeichert sind:
- Technische Daten (Maße, Eigenschaften, Farben, ...)
- Marketingdaten (Produktbeschreibungen, Packshots, Marketingtexte, ...)
- Logistische Daten (Bestand, EAN-Codes, Anzahl der Bestellungen, Anzahl der Lieferungen, ...)
- Nutzungsdaten (Anleitungen, Leitfäden, erklärende Schemata, ...)
- Verkaufsdaten (Produktangebot, Verkaufsargumente, Preise, ...)
- Regulierungsdaten (ISO-Normen, Labels, Zertifizierungen, ...)
- Emotionelle Daten (Storytelling, Fotos gestellter Situationen, Unboxing-Video, ...)
Nach der Datenübertragung können die Produkt- und Marketingteams die Produktinformationen schnell vorbereiten und ihre Qualität vor der Verbreitung garantieren: Ergänzung, Kontextualisierung, Optimierung, Überprüfung, ...
Die Funktionen des PIM
Das PIM verfügt über zahlreiche Funktionen, die eine effiziente Verwaltung der Produktinformationen im Alltag ermöglichen.
Auf dem Markt findet man PIMS mit verschiedenen Funktionen. Bestimmte Funktionen sind jedoch unumgänglich für eine optimale Verwaltung von Produktinformationen. Zu diesen Funktionen gehören:
- Intelligente Importe/ mehrfacher Exporte
- Suchmaschine und erweiterte Filtern
- Verwaltung der Kontexte (je nach Kanal, Zielgruppen und/oder Ländern, ...)
- Verwaltung der Übersetzungen (Zentralisierung, optimierte Verwaltung der Übersetzungen, Validierung, ...)
- Verwaltung digitaler Assets (Bilder, Videos, Töne, PDF, ...)
- Workflow und Rechte (Kontrolle, Validierung, Organisation der Rollen, ...)
- Verwaltung der Vollständigkeiten je nach Analyseregeln (mehrsprachig, nach Zielgruppen und/oder Verkaufskanal, ...)
- Analytics-Modul (Grafiken, Statistiken, Berichterstattung, ...)
- Verlauf der Änderungen (einfacher Zugriff auf den Verlauf, eine alte Version wiederherstellen, durchgeführte Änderungen nachverfolgen, ...)
- Konnektoren mit zahlreichen E-Commerce-Plattformen: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Amazon, ...
- Print: Erstellen von Indesign-Dokumenten (Produktkataloge, Broschüren, Produktdatenblätter und technische Beschreibungen, ...) auf Grundlage von Produktinformationen, die im PIM verwaltet werden
Von der Einführung eines PIM betroffene Abteilungen
Das PIM wird zum zentralen Referenzsystem des Unternehmens. Es bringt verschiedene Teams (Marketing, SEO, Produkt, Verkauf, ...) auf einem einzigen Tools zusammen und ermöglicht ihnen, gemeinsam an der Schaffung überzeugender Produkterfahrung für Kunden zu arbeiten.
Zu den wichtigsten Teams, die täglich Produktinformationen zu verwalten haben, gehören:
Marketingteams
Die Produktseiten sind ein wesentliches Element in der Marketingstrategie. Damit sie bei Verbrauchern Kauflust auslösen, bedarf es intensiver Arbeit. Mit einem PIM können Marketingteams diese Seiten ganz einfach ergänzen, um sie attraktiver zu gestalten. Dank der Verwaltungsfunktionen für mehrere Benutzer und eines Workflow-Systems kann jeder Beteiligte Produktinformationen je nach seinen Rechten ergänzen: zusätzliche und/oder fehlende Daten (Videos, Fotos, angereicherte Bilder, ...), Überprüfung der Qualität und Vollständigkeit der Produktinformationen, Validierung vor der Verbreitung, ...
Verkaufsteams
Ziel der Verkaufsteams ist die Kundenbindung, indem sie ihnen eine ihrem Profil entsprechende Verkaufsstrategie anbieten. Mit einem PIM können diese Teams Produktangebote, Verkaufsargumente, Spezialangebote, usw. schnell an die Vorzüge jedes Kunden anpassen und zuverlässige und aktualisierte Informationen aus dem PIM für die Personalisierung ihrer Verkaufsmaterialien (Broschüren mit Preislisten, Kataloge, Prospekte, ...) verwenden.
E-Commerce-Leiter und ihre Teams
Im Rahmen einer Omnichannel-Strategie erwartet der Kunde eine Erfahrung, die mit dem Verkaufskanal, den er nutzt, übereinstimmt. Stimmige Informationen können zu einer Erhöhung der Einkünfte von mehr als 23 % führen. Mithilfe eines PIM sind die E-Commerce-Teams in der Lage, ihre Argumente je nach Verkaufskanal und die Produktinformationen je nach ihren Anforderungen schnell anzupassen: Größe der Bilder, Länge der Texte, Kategorien und Unterkategorien, ...
Weitere von dem PIM betroffene Teams
Die Verantwortlichen der Informationssysteme (IS)
Die Verantwortlichen der IS müssen sehr häufig eine komplexe Arbeitsumgebung verwalten und sicherstellen, dass die Mitarbeiter mit Lösungen arbeiten, die auf ihre spezifischen Problemstellungen ausgerichtet sind. Ein PIM bietet zahlreiche Vorteile: Verbesserung der Verwaltung der Daten, gesicherte Übertragung der Produktinformationen, Senkung von Kosten und Risiken, bessere Leistungen, ...
SEO-Teams
Damit die Produktseiten in den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERP) eine gute Position erreichen, ist eine Referenzierungsarbeit erforderlich: Ausfüllen der SEO-Felder (Metabeschreibung, Titel, URL, ...), Überprüfen der ALT-Tags, Einfügen sachbezogener Schlüsselwörter, ... Das PIM vereinfacht jegliche SEO-Arbeit von Produktseiten und Prozesse zur Überprüfung aller Felder vor der Veröffentlichung.
Einkaufsabteilung
Dank des PIM kann die Einkaufsabteilung die Qualität der Verkaufsbeziehungen mit den Lieferanten verbessern, diese optimal verwalten und besser mit ihnen im Rahmen der Datensammlung kommunizieren: Aktualisierung der Preisliste, Verbesserungsvorschläge, Referenzierung von Neuheiten, ...
Die Vorteile des PIM
Die Einführung eines PIM in einem Unternehmen stellt einen wahren Wettbewerbsvorteil dar: die Unternehmen, die in diese Lösung investieren, verzeichnen einen Rückgang ihrer Produktrücksendungen von mehr als 23 % und eine reduzierte Einführungszeit ihrer Produkte (durchschnittlich erfolgt die Einführung 4 Mal schneller).
Die wichtigsten Vorteile des PIM sind:
Intern:
- Verbesserung der Qualität der Produktinformationen: Beseitigung von Fehlern, Vermeiden doppelter Einträge, Unstimmigkeiten, ...
- Bessere betriebliche Effizienz der Teams und Reduzierung der verbrachten Zeit für die Suche nach Produktdaten
- Bessere Zusammenarbeit zwischen den Teams und optimierte Verwaltung der Ergänzung von Produktdaten im Unternehmen: Workflowsystem, Organisation der Rollen, klare Validierungsprozesse, ...
- Bessere Kontrolle der Produktinformationen im Rahmen der Einführung einer Omnichannel-Strategie: schnelle Anwendung neuer Verkaufskanäle, einfache Anpassung der Daten an ihre Anforderungen, gezielte Verbreitung der Daten, ...
Extern:
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenerfahrung (65 %)
- Verbesserung der Produkteinführung (45 %)
- Verbesserung der Conversion-Rate (27 %)
- Bestes Markenimage (12 %)
Sein PIM-Projekt erfolgreich realisieren
Die wichtigsten Kriterien für die Wahl der idealen PIM-Lösung
Es ist wichtig, bei der Wahl eines PIM stichhaltige Kriterien in Betracht zu ziehen. Es sollte leistungsstark sein und zugleich die Anforderungen des Unternehmens bestens erfüllen. Zu den Kriterien gehören:
- Die Funktionen: Ergonomie und einfache Nutzung; Verwaltung digitaler Assets (DAM), Verwaltung der Kontexte, ...
- Die Kosten: Lizenz, Hosting und Betrieb, Schulung und Betreuung, Umsetzung, ...
- Die Kompatibilität des PIM mit dem Informationssystem (IS) des Unternehmens: Interaktion mit den anderen Softwarelösungen des IS, parametrierbare Import- und Exportfunktionen, API Webservices, ...
Den richtigen PIM-Partner finden
Für eine gelungene Realisierung eines PIM-Projekts sollten Sie sich unbedingt über potentielle PIM-Partner informieren. Das Team, das mit der Betreuung des Unternehmens beauftragt ist, sollte leistungsstark sein, solide Kundenreferenzen haben und über fundierte Kenntnisse der Problemstellungen und Zwänge in Bezug auf seinen Tätigkeitssektor verfügen. Es sollte ebenso sicherstellen, dass der potentielle PIM-Partner effizient mit den Teams zusammenarbeiten kann: Verfügbarkeit, Reaktionsfreudigkeit, Kommunikationsmittel aus der Entfernung, ...
Das PIM: Schaffen Sie eine hochwertige Produkterfahrung
Während des gesamten Kaufparcours durchlaufen Verbraucher systematisch mehrere Phasen: Informationssuche, Vergleich zwischen Produkten mehrerer Marken, Bewertung, ... Um die Fragen der Verbraucher zu beantworten, müssen die Unternehmen dem Kunden detaillierte und vollständige Produktinformationen zur Verfügung stellen, damit er Vertrauen fasst und ihm helfen, das Produkt zu finden, das seiner Anforderung genau entspricht.
Dank des PIM können die Teams ihren Kunden immer, wenn sie sich entscheiden, mit der Marke oder auf jedem Verbreitungskanal zu interagieren, stimmige, einheitliche und hochwertige Produktinformationen bieten: Online-Boutiquen, Marktplätze, gedruckte oder digitale Kataloge, ... Das PIM ermöglicht so eine 360°-Kontrolle der Kundenerfahrung.
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