Was bedeutet PIM?

PIM steht für Product Information Management und ist der Name einer Softwarelösung, die darauf ausgelegt ist, alle Verwaltungsprozesse für Produktinformationen in Unternehmen zu optimieren. Mit dem PIM werden Produktinformationen zentralisiert, verwaltet und auf allen Verkaufs- und Präsentationskanälen, die von dem Unternehmen genutzt werden, verbreitet: E-Commerce-Websites, Marktplätze, Social Commerce, Kataloge, ... Ziel ist es, eine unvergleichliche Product Experience zu schaffen.

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Warum sollte man eine Lösung für die Verwaltung von Produktinformationen verwenden?

Sehr häufig sind die Produktdaten zwischen mehreren Informationsquellen verstreut:

ERP

Enterprise Resource Planning

CRM

Customer Relationship Management

MDM

Master Data Management

Dateien

Excel, XML, Json…

Diese Verstreuung der Daten führt schnell zur Fehlern (doppelte Eingaben, fehlerhafte Eingaben, Unstimmigkeiten…) und beeinträchtigt die globale Effizienz von Marketing- und Produktteams, die viel Zeit bei der Suche nach Daten verlieren.

Funktionsweise eines PIM

Produktdaten zentralisieren

Ein PIM garantiert eine effizientere Verwaltung von Produktinformationen. Das PIM interagiert mit allen anderen Softwarelösungen des Informationssystems: CRM, ERP, MDM... und wird zum zentralen Referenzsystem des Unternehmens, wo alle Produktdaten gespeichert sind.

Informationen ergänzen

Basierend auf dieser einzigen Datenbank können die Produkt- und Marketingteams die Produktinformationen schnell vorbereiten und ihre Qualität vor der Verbreitung garantieren: Ergänzung, Kontextualisierung, Optimierung, ...

Verteilen

Wenn die Daten einsatzbereit sind, können sie schnell und gezielt auf allen Verkaufskanälen verbreitet werden: E-Commerce, mobile Geräte, Print, Verkaufsstellen, Social Commerce…

Funktionen

Auf dem Markt findet man PIM-Lösungen mit verschiedenen Funktionen. Bestimmte Funktionen sind jedoch für eine optimale Verwaltung von Produktinformationen unumgänglich. Die wichtigsten Funktionen eines PIM sind:

Intelligente Importe/ mehrfache Exporte

Suchmaschine und erweiterte Filtern

Verwaltung der Kontexte (je nach Kanal, Zielgruppen und/oder Ländern, ...)

Verwaltung der Übersetzungen (Zentralisierung, optimierte Verwaltung der Übersetzungen, Validierung, ...)

Verwaltung digitaler Assets (Bilder, Videos, Töne, PDF, ...)

Workflow und Rechte (Kontrolle, Validierung, Organisation der Rollen, ...)

Analytics-Modul (Grafiken, Statistiken, Berichterstattung, ...)

Änderungsverlauf

Konnektoren mit zahlreichen E-Commerce-Plattformen: Magento, PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Amazon, ...

Print: Erstellen von Indesign-Dokumenten

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Wer benötigt ein PIM-System?

Als zentrales Produktreferenzsystem des Unternehmens bringt die PIM-Lösung verschiedene Teams (Marketing, SEO, Produkt, Vertrieb…) mithilfe eines einzigen Tools zusammen. Sie können so gemeinsam an der Schaffung einer überzeugenden Product Experience für Kunden arbeiten. Die wichtigsten an der Schaffung dieser Experience beteiligten Teams sind:

Marketingteams

Mit einem PIM können Marketingteams die Produktseiten ergänzen, um sie attraktiver zu machen. Dank der Verwaltungsfunktionen, die von mehreren Nutzern angewandt werden können, kann jeder Teilnehmende entsprechend seinen Rechten Produktinformationen ergänzen (Videos, Fotos, Bilder, ...) und diese vor der Verbreitung bestätigen.

Verkaufsteams

Mit einem PIM können sich Verkaufsteams auf eine aktualisierte, informationsreiche und zuverlässige Datenquelle stützen, um auf Verkaufsargumente, Spezialangebote, Verkaufsunterlagen zugreifen zu können... je nach Präferenzen und Profil jedes Kunden.

SEO-Teams

Das PIM vereinfacht SEO-Optimierungsarbeiten von Produktseiten sowie Überprüfungsprozesse jedes Felds vor der Veröffentlichung: Ausfüllen der SEO-Felder (Metabeschreibung, Titel, URL, ...), Überprüfung der Alt-Tags, Einfügen der aussagekräftigsten Stichwörter, ...

IT-Teams

Ein PIM bietet IT-Leitern zahlreiche Vorteile: Verbesserung der Verwaltung der Daten, gesicherter Transfer der Produktinformationen, Reduzierung der Kosten und Risiken, ... und ermöglicht die Überwachung sowie Automatisierung von Prozessen und Austausch innerhalb des Informationssystems.

E-Commerce-Teams

Mit einem PIM können die E-Commerce-Teams ihre Argumente schnell an die Anforderungen jedes Verkaufskanals anpassen: Maße der Bilde, Länge der Texte, Kategorien und Unterkategorien… sowie dem Kunden eine stimmige Experience mit dem von ihm genutzten Kanal anbieten.

Einkaufs-Teams

Dank des PIM kann die Einkaufsabteilung die Qualität der Beziehungen mit den Lieferanten verbessern, besser mit ihnen im Rahmen der Datensammlung kommunizieren: Vorschlag von Änderungen, Referenzierung von Neuheiten, ... und die Preis-Updates schneller integrieren.

Welche Informationen können verwaltet werden?

Mit dem PIM können alle Arten von Daten strukturiert werden: Texte, Bilder, Videos, PDF, digitale Felder, Referenzlisten, URL, Anhänge..., um Produktinformationen je nach Produktart zu organisieren und die Varianten zu verwalten.

Marketinginformationen

Produktbeschreibungen, Fotos gestellter Situationen, Unboxing-Videos…

Logistikinformationen

Bestand, EAN-Codes, Anzahl der Bestellungen, Anzahl der Lieferungen, ...

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Technische Informationen

Maße, Eigenschaften, Farben, ...

Nutzungsinformationen

Anleitungen, Bedienungsanleitungen, erklärende Schemata...

Verkaufsinformationen

Produktangebot, Verkaufsargumente, Preise, ...

Regulatorische Informationen

ISO-Normen, Labels, Zertifizierungen...

Die Vorteile des PIM

Die Einführung eines PIM in einem Unternehmen stellt einen wahren Wettbewerbsvorteil dar: die Unternehmen, die in eine solche Lösung investieren, haben ihre Produktrücksendungen um mehr als 23 % gesenkt und die Einführungszeit de leurs produits (en moyenne, il est 4 fois plus rapide).

Interne Vorteile

Verbesserung der Qualität

Bessere Kontrolle der Qualität der Produktinformationen und Reduzierung der Fehleranzahl.

Betriebliche Effizienz

Bessere betriebliche Effizienz der Teams und Reduzierung der verbrachten Zeit für die Suche nach Produktdaten.

Bessere Zusammenarbeit

Organisation der Zusammenarbeit zwischen Teilnehmenden, um die Ergänzung der Daten zu optimieren.

Einheitlichkeit

Bessere Kontrolle der Produktinformationen bei der Einführung einer Omnichannel‑Strategie.

Externe Vorteile

Bessere Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Product Experience (65 %)

Verbesserung der Einführungszeit (45 %)

Verbesserung der Conversion-Rate (27 %)

Besseres Markenimage (12 %)

Anwendungsgebiete für ein PIM

Dank der PIM-Lösungen (Product Information Management) können Unternehmen einschlägige Strategien umsetzen und ihre Ziele schneller erreichen.

Omnichannel-Strategie

PIM-Software optimiert die Verwaltung von Produktinformationen auf einer Vielzahl von Verkaufskanälen (Marktplätze, Geschäfte, mobile Apps…) und ermöglicht den schnellen Einsatz neuer Daten, um die Verkäufe zu beschleunigen.

Entwicklungsstrategie auf internationaler Ebene

PIM hilft Unternehmen bei der Entwicklung einer E-Commerce-Aktivität auf internationaler Ebene und erfüllt die Erwartungen ausländischer potenzieller Kunden zu ihrer Zufriedenheit: Berücksichtigung der Kultur des Landes, Übersetzung in die richtige Sprache, Einhaltung lokaler Normen…

Print-Strategie

Das PIM hilft Unternehmen dabei, ihre Verkäufe auf Print-Kanälen zu entwickeln und ein sehr gutes Qualitätsniveau der Produktinformationen auf allen Marketingunterlagen zu gewährleisten (Broschüren, Flyer, Produktdatenblätter, Kataloge…).

SEO-Strategie

Mithilfe des PIM können Unternehmen die SEO von Produktseiten optimieren, aussagekräftige Stichwörter in jedes Feld einfügen, um auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen (SERP oder Search Engine Result Page) gut aufgestellt zu sein.

PXM-Strategie

Dank des PIM können den Kunden einheitliche, personalisierte und hochwertige Produktinformationen zur Verfügung gestellt werden: Fotos mit hoher Auflösung, gezielte Verkaufsargumente, aussagekräftige Marketingbeschreibungen… und dies zu jedem Zeitpunkt des Kaufparcours. Das PIM bietet eine 360°-Kontrolle der Product Experience (PXM) und schafft eine starke Bindung mit dem Produkt.

Eine starke Bindung mit dem Produkt schaffen

Die Einheitlichkeit von Produktinformationen garantieren

Die Daten an jeden Kontext anpassen

Je nach Zielgruppe personalisieren

Das PIM im Zentrum des Informationssystems

PIM-Lösungen (Product Information Management oder Verwaltung von Produktinformationen) haben nicht das Ziel, andere Softwarelösungen des Informationssystems zu ersetzen. Dank Konnektoren holen sich PIM-Lösungen alle Produktdaten, die in diesen Lösungen enthalten sind (SKU-Daten, Verkaufsargumente, Produktfotos, ...) und bringen die Mitarbeiter dazu, über ein einziges Tool zusammenzuarbeiten.

PIM und ERP

ERP optimieren die Steuerung der gesamten Tätigkeit des Unternehmens und verfügen über unterschiedliche Module, die jeweils einem spezifischen Verwaltungsgebiet entsprechen: Human Resources, Finanzabteilung, Buchhaltung, Logistik… PIM und ERP sind zwei unterschiedliche Lösungen, die gemeinsam genutzt werden können, um umfassende und detaillierte Produktseiten zu erstellen.

PIM und CRM

CRM bestehen aus mehreren Systemen und haben die Aufgabe, Interaktionen und Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden während ihrer gesamten Lebensdauer (Erwerb, Entwicklung, Bindung, ...) zu zentralisieren, zu automatisieren und zu optimieren. PIM und CRM werden ergänzend genutzt und dienen zur Personalisierung und Ergänzung der Kommunikation mit Kunden.

PIM und MDM

MDM-Lösungen zentralisieren Referenzdaten des Unternehmens (Masterdaten) und bieten den verschiedenen Berufsgruppen eine 360°-Datenüberblick. PIM und MDM se rejoignent dans leur utilisation et ont des fonctionnalités communes : centralisation, synchronisation, automatisation des tâches…

PIM und PLM

Das PLM optimiert die Verwaltung aller Daten, die während eines Lebenszyklus (Gestaltung, Entwicklung, Produktion, ...) generiert werden und vereinfacht die Änderungsprozesse der Produkte. PIM und PLM werden gemeinsam genutzt und ermöglichen Unternehmen, ihr Produktangebot an die Erwartungen der Verbraucher anzupassen.

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Die wichtigsten Kriterien bei der Wahl einer angepassten Lösung

Es ist wichtig, verschiedene PIM-Lösungen anhand schlüssiger Stichwörter auf dem Markt zu vergleichen und eine PIM-Lösung zu wählen, die zugleich leistungsstark und auf die Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten ist. Die wichtigsten Kriterien für ein PIM sind:

Funktionen

Ergonomie und einfache Nutzung; Verwaltung digitaler Assets (DAM), Verwaltung der Kontexte, ..

Kosten

Lizenzen, Hosting und Betrieb, Schulung und Betreuung, Umsetzung, ...

Kompatibilität der PIM-Lösung mit dem Informationssystem

Interaktion mit den anderen Softwarelösungen des IS, parametrierbare Import- und Exportfunktionen, API Webservices, ...

Den richtigen Partner für die Softwarelösung finden

Für ein erfolgreiches PIM-Projekt, sollte das Team, das mit der Betreuung des Unternehmens beauftragt ist, leistungsstark sein, solide Kundenreferenzen haben und über fundierte Kenntnisse der Problemstellungen und Zwänge in Bezug auf seinen Tätigkeitssektor verfügen.

Eine effiziente Zusammenarbeit mit den Teams sollte auch unbedingt sichergestellt werden: Verfügbarkeit, Reaktionsfreudigkeit, Kommunikationsmittel aus der Entfernung, ...

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