PIM et stratégie omnicanale : quels avantages ?
Aujourd'hui, 1/3 des transactions impliquent l'utilisation de deux appareils connectés ou plus. Consulter son Smartphone en magasin, effectuer un achat depuis sa tablette, comparer plusieurs offres produits depuis son PC… à l'heure du tout digital, le parcours d'achat du consommateur ne cesse de se complexifier.
Présent sur tous les canaux de vente physiques et digitaux, le client peut à tout moment déclencher un achat, se raviser ou finalement choisir une marque concurrente. Ces comportements imprévisibles déroutent les entreprises et bouleversent les codes traditionnels du parcours d'achat.
Privilégier une approche omnicanale permet de répondre aux attentes du client à chaque fois qu'il interagit avec votre marque. Une telle approche implique une maîtrise parfaite de vos données produits en entreprise : images, caractéristiques, spécificités techniques, descriptifs produits…
Dans un contexte omnicanal, les solutions PIM permettent d'avoir une vision globale du parcours d'achat client et d'orchestrer les informations produits sur tous vos points de contact. Alors, en quoi les solutions PIM représentent un avantage concurrentiel dans la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale ?
Assurez la cohérence de vos informations produits
L'absence de logo sur une fiche produit, une image mal dimensionnée, un descriptif produit trop succinct… Un manque de cohérence entre tous vos canaux de vente peut créer un sentiment de frustration chez le client. Aujourd'hui, 55% des consommateurs affirment préférer les marques qui assurent la cohérence de leur expérience d'achat sur tous les canaux de vente.
Pour garantir la cohérence globale du parcours d'achat client, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se diriger vers des solutions de gestion de l'information produit plus communément appelées PIM. Le recours à un logiciel PIM permet d'avoir une vue d'ensemble de vos différents canaux de vente et d'adapter vos contenus produits en fonction des normes et des standards attendus sur chaque canal. Vous anticipez ainsi tous les scénarios possibles, en répondant précisément aux attentes des clients à tout moment de leurs parcours d'achat.
Améliorez votre gestion de l'information produit
Très souvent, les données produits sont éparpillées entre plusieurs sources d'information en entreprise : ERP, CRM, fichiers Excel… Cette dispersion des données favorise la génération d'erreurs et ralentit le travail de vos équipes en interne : perte de temps à rechercher les données produits, doublons de données, utilisation de la mauvaise version d'un fichier, erreurs de saisie…
Les fonctionnalités du PIM permettent de maintenir une version fiable de vos données produits en entreprise et de réduire le risque d'erreur sur les informations que vous délivrez au client. Les données produits sont centralisées, automatiquement mises à jours, et vérifiées avant d'être diffusées sur tous vos canaux print (catalogues produits, prospectus…) et digitaux (sites e-commerce, marketplaces…).
Réduisez votre time-to-market
Aujourd'hui, être en capacité de mettre sur le marché très rapidement un nouveau produit ou une nouvelle gamme présente de nombreux avantages : renforcer sa position sur le marché, capter de nouvelles parts de marché ou encore accélérer le renouvellement de son offre produit… le time-to-market est un élément central de vos stratégies marketing et commerciale.
Néanmoins, la gestion des données produits en entreprise implique souvent des processus longs et chronophages qui ralentissent votre time-to-market. Le recours à un logiciel PIM facilite le travail des équipes Produit et Marketing autour de la gestion des données produits : centralisation des données produits, automatisation des tâches récurrentes… Grâce au PIM, vos équipes gagnent en autonomie et en efficacité sur des tâches à faible valeur ajoutée et optimisent ainsi les délais de commercialisation de leurs produits.
Contextualisez vos données produits
Des informations produits sans liens avec le contexte ou inadéquates risquent de créer des frictions dans le parcours d'achat du client. Aujourd'hui, 33 % des consommateurs sont prêts à abandonner un achat si le prix en site e-commerce est uniquement affiché dans une devise étrangère.
En mettant les données produits dans leur contexte, vous donnez au consommateur la bonne information, au bon endroit, au bon moment. Pour offrir une expérience d'achat parfaitement fluide, les entreprises doivent systématiquement adapter les données produits en fonction de chaque contexte. Il peut s'agir de la période au cours de laquelle le client effectue son achat (Black Friday, fêtes de Noël, le Cyber Monday…) ou encore de sa géocalisation au moment de visiter votre site e-commerce.
Si vous souhaitez par exemple déployer votre offre e-commerce à l'international, le PIM vous permet d'adapter vos données produits en fonction de chaque pays : gestion multi-devises, traduction des contenus, respect des normes locales... Un gain d'efficacité non négligeable quand on doit gérer une marque dans plusieurs pays et dans plusieurs langues.
Les logiciels PIM permettent aux entreprises de relever les défis autour de la mise en place d'une stratégie omnicanale : gestion de plusieurs canaux de diffusion, maîtrise du parcours d'achat client, satisfaction des attentes des consommateurs… Pour maîtriser votre information produit sur l'ensemble du parcours d'achat client, découvrez la solution Goaland PIM .