Inflation: Anpassung an neues Kaufverhalten der Verbraucher

Die Corona-Krise, der Ukraine-Krieg, das Konjunkturpaket, ... Die Gründe für die Inflation sind zahlreich und divers.

In diesem Zusammenhang sind Verbraucher sehr besorgt über den plötzlichen Preisanstieg: 58 % von ihnen¹ 58 % von ihnen sind der Meinung, dass dies eine ihrer größten Sorgen ist.

Um diesem Preisanstieg entgegenzutreten, ändern sie, ohne zu zögern, ihr Kaufverhalten: sie suchen nach Rabatten, tätigen frühzeitige Einkäufe für die Festtage zu Jahresende, testen neue Marken, ...

Entdecken Sie die Auswirkungen der Inflation auf das Kaufverhalten der Verbraucher und wie Unternehmen sich an dieses neue Verhalten anpassen.

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Die Auswirkungen der Inflation auf das Kaufverhalten der Verbraucher

1. Preise haben eine große Bedeutung

Wenn Inflation herrscht, achten Verbraucher noch stärker auf Preise: 90 % von ihnen² geben an, sparsamer zu sein.

Sie bevorzugen beispielsweise Online-Käufe mit dem Ziel, günstige Artikel zu finden: nahezu 41 % von ihnen³ sind der Meinung, dass sie für denselben Preis Artikel von höherem Wert finden können.

Sie sind zudem auf der Suche nach Rabatten, Gutscheinen und Cashback-Angeboten: 90 % von ihnen⁴ sind immer stärker an diesen Rabattformen interessiert und 71 %⁵ verbringen mehr Zeit online vor dem Kauf, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu finden.

2. Die Kundenbindung nimmt ab

Wenn Inflation herrscht, sind Verbraucher weniger an ihre Lieblingsmarken gebunden⁶ and tend to switch towards more economical options.

Aufgrund des Preisanstiegs sind sie beispielsweise offener für die Idee, neue kostengünstigere Marken zu testen: 97 % von ihnen⁶ teilen diesen Wunsch.

Sie sind zudem eher dazu geneigt, ihre Käufe bei mehreren verschiedenen Einzelhändlern zu tätigen. Der Anteil der Verbraucher, die ihre Käufe bei mehr als 5 Einzelhändlern⁵ tätigen, ist 2022 im Vergleich zu Ende 2021 um 28 %⁵.

3. Eine bessere Kontrolle der Ausgaben

Aufgrund der Inflation kontrollieren Verbraucher ihr Budget. Was die Festtage zum Jahresende angeht, kaufen sie ihre Geschenke viel früher vor dem Anstieg der Preise und zögern nicht, ihre Kaufprojekte zu verschieben oder zu stornieren: 56 % von ihnen tun dies⁵, wenn die Preise zu stark ansteigen.

Shoppers also find various strategies for limiting spending, including buying less (40%⁷), choosing cheaper brands (21%⁷), preferring DIY gifts (21%⁷).

Wie sich Unternehmen an das neue Verhalten der Verbraucher anpassen

Ratenzahlungen vorschlagen

Um in der Inflationsphase wettbewerbsfähig zu bleiben, sollte man unbedingt Ratenzahlungen („BNPL“ oder „Buy Now Pay Later“) vorschlagen.

Mithilfe von Ratenzahlungen können Verbraucher ihre Einkäufe ganz einfach in Raten bezahlen (in 3 oder 4 Raten, ...). Diese Zahlungsmethode ermutigt sie⁸ den Kauf trotz des Preisanstiegs zu tätigen: 48 % von ihnen⁹ nutzen die Ratenzahlung, um Käufe zu tätigen, die ohne diese Zahlungsmethode ihr Budget übersteigen würden.

Aus Sicht der Unternehmen ist die Ratenzahlung eine gute Geschäftsgelegenheit und bringt zahlreiche Vorteile mit sich:

• Eine Verbesserung der Conversion-Rate
• Eine bessere Kundenbindung
• Ein besseres Engagement der Verbraucher

Über den Preisanstieg informieren

In einem inflationären Umfeld kann der Preisanstieg negative Auswirkungen auf das Engagement der Kunden kann: sie können eine solche Erhöhung nicht akzeptieren und wenden sich sogar von dem Unternehmen ab.

Um eine solche Situation zu vermeiden, müssen Unternehmen ihre Kunden über ihre Absicht einer Preiserhöhung informieren (mindestens einen Monat im Voraus¹⁰). Sie sollten ihre Preise auch schrittweise erhöhen, damit ihre Kunden die Erhöhung nicht als zu brutal empfinden.

Eine solche Transparenz ist sehr wichtig. Wenn das Unternehmen nicht klar über seine Absichten informiert, kann dies zu einem Frustationsgefühl beim Kunden führen und zum einen Rückgang der Verkäufe führen. Strategien wie Shrinkflation¹¹ können sich negativ auf das Vertrauen der Verbraucher auswirken. Bei dieser Handelsstrategie geht es darum, ein Produkt in einer kleineren Menge bei identischer Verpackung und identischem Preis anzubieten mit der Absicht, die „Inflation zu kaschieren¹¹“.

Realistische Preise bestimmen

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, wenn Inflation herrscht, müssen Unternehmen in „einen Preiskampf¹²“ treten und dauerhaft die von ihren Konkurrenten angewandten Preise beobachten. Diese Arbeit ist sehr wichtig: Amazon nutzt diese Methode, um seine Preise mehrere Male¹³ an einem selben Tag anzupassen. So kann der internationale Gigant innerhalb nur einer Stunde auf die Konkurrenz reagieren.

Um diese Arbeit effizient auszuführen, ist eine Product Information Management (PIM) - Lösung erforderlich, die mit einem intelligenten Vergleichssystem ausgestattet ist. Unternehmen steigern damit im Rahmen der vergleichenden Analysearbeit der Konkurrenten ihre Produktivität: optimale Überwachung der Preise, Analyse, Einführung von Warnmeldungen, ... Dank dieser Lösung wird das Unternehmen zudem wettbewerbsfähiger und kann konkurrenzfähige Preise auf dem Markt bestimmen.

¹ Kossmann, M. (2023, April 26). Inflation | E-commerce : comment survivre à la crise du coût de la vie ? Forbes France.
² Chardenon, A. (2023, September 8). Fêtes de fin d'année : comment augmenter ses ventes e‑commerce ? Salsify.
³ Mirakl. (2023, Januar). Comment les consommateurs façonnent le eCommerce en 2023.
⁴ Systems, W. (2022, Oktober 4). Survey: Inflation Driving 90% of Consumers to Seek Discounts and Cashback Rewards When Shopping Online. Prnewswire.
⁵ Kim, E. (2023, Februar 14). 3 effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs. Criteo.
⁶ Comarketing-News. (2023, März 7). La fidélité aux marques résiste mal à l'inflation.
⁷ Suknanan, J. (2023, September 28). 2 in 5 Americans say inflation will change their holiday shopping habits this year — here's how to save money. CNBC.
⁸ Buquet, R. (2022, Juli 29). « Buy Now, Pay Later » ou comment acheter en période d'inflation. Journaldunet.
⁹ Caporal, J. (2023, August 3). Study: Buy Now, Pay Later Use declines for third straight year. The Motley Fool.
¹⁰ Cuisset, T. (2023, April 18). Comment justifier la hausse de ses prix sans perdre de clients ? Hubspot.
¹¹ Da Sois, J. (2023, September 14). Inflation, « shrinkflation », « cheapflation »... Que signifient ces mots entrés dans le quotidien des Français ? Le Figaro.
¹² Tanir, B. (2023, Juni 27). 5 Optimal Ways To Use Dynamic Pricing To Win In E-Commerce. Forbes.
¹³ Pereira, S. C. E. (2022, September 19). How to Set the Right Prices for Your E-commerce during High Inflation Rates [Video]. Lengow.