Inflation : s'adapter aux nouveaux comportements d'achat des consommateurs

La crise du Covid-19, la guerre en Ukraine, la relance budgétaire massive… les raisons qui expliquent l'inflation sont diverses.

Dans ce contexte, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par l'augmentation soudaine des prix : 58% d'entre eux¹ considèrent que c'est l'une de leurs principales préoccupations.

Pour faire face à cette augmentation, ils n'hésitent pas à adopter de nouveaux comportements d'achat : rechercher des remises, anticiper les achats de fêtes de fin d'année, essayer de nouvelles marques…

Découvrez les impacts de l'inflation sur les comportements d'achat des consommateurs et comment les entreprises s'adaptent à ces nouveaux comportements.

Les impacts de l'inflation sur les comportements d'achat des consommateurs

1. Une plus grande importance accordée au prix

Dans le contexte de l'inflation, les consommateurs accordent une plus grande importance au prix : 90% d'entre eux² déclarent être plus économes.

Par exemple, ils privilégient les achats en ligne dans le but de faire des bonnes affaires : près de 41% d'entre eux³ pensent que pour le même prix, ils peuvent trouver des produits d'une valeur supérieure.

Ils recherchent également des remises, des coupons et des offres de cashback : 90% d'entre eux⁴ sont de plus en plus intéressés par ce type de récompenses et 71%⁵ passent plus de temps en ligne avant l'achat pour trouver le meilleur rapport qualité - prix.

2. La fidélité client en baisse

Dans le contexte de l'inflation, les consommateurs sont moins attachés à leurs marques préférées⁶ et n'hésitent pas à se tourner vers des marques plus économiques.

Par exemple, en raison de la hausse des prix, ils sont plus ouverts à l'idée de tester des nouvelles marques moins cher : 97% d'entre eux⁶ partagent cette envie.

Ils sont également plus enclins à acheter auprès de plusieurs retailers différents. La part des consommateurs qui font leurs achats chez plus de 5 retailers⁵ a augmenté de 28%⁵ fin 2022 par rapport à fin 2021.

3. Une plus grande maîtrise des dépenses

En raison de l'inflation, les consommateurs contrôlent davantage leur budget. À titre d'exemple, pour les fêtes de fin d'année, ils achètent les cadeaux bien en avance pour anticiper le plus possible la hausse des prix et n'hésitent pas à reporter, voire à annuler leurs projets d'achat : 56% d'entre eux⁵ le font lorsque l'augmentation des prix est trop importante.

Les consommateurs adoptent aussi différentes stratégies pour limiter leurs dépenses. Parmi les principales stratégies qu'ils mettent place : acheter moins (40%⁷), choisir des marques moins chers (21%⁷), privilégier les cadeaux DIY (21%⁷)…

Comment les entreprises s'adaptent aux nouveaux comportements des consommateurs

Proposer le paiement fractionné

Pour rester compétitif en période d'inflation, proposer le paiement fractionné (« BNPL » ou « Buy Now Pay Later ») est essentiel.

Le paiement fractionné permet aux consommateurs de payer, de façon simple, en plusieurs versements (paiement en 3 ou 4 fois…). Ce mode de paiement les encourage⁸ à passer à l'acte d'achat malgré la hausse des prix : 48% d'entre eux⁹ l'utilisent pour faire des achats qui, sans ce mode de paiement, ne rentreraient pas dans leur budget.

Du point de vue des entreprises, le paiement fractionné représente une réelle opportunité business et apporte de nombreux avantages :

• Une amélioration des conversions
• Une meilleure fidélité client
• Un meilleur engagement des consommateurs

Communiquer sur la hausse des prix

Dans un contexte inflationniste, la hausse des prix peut avoir des impacts négatifs sur l'engagement des clients : ils peuvent ne pas accepter une telle augmentation, voire se détourner de l'entreprise.

Pour éviter une telle situation, les entreprises doivent avertir les clients de leur intention d'augmenter les prix (au moins un mois à l'avance¹⁰). Elles doivent aussi augmenter leurs prix de façon progressive pour que la hausse ne soit pas trop brutale pour les clients.

Une telle transparence est cruciale. Si l'entreprise ne communique pas de façon claire sur ses intentions, elle risque de créer un sentiment de frustration chez les clients et d'engendrer une diminution des ventes. Par exemple, les stratégies de « réduflation¹¹ » (« shrinkflation » en anglais) peuvent impacter de façon négative la confiance des consommateurs. Cette stratégie commerciale consiste à proposer un produit en plus petite quantité tout en maintenant le même emballage et le même prix dans le but de « masquer l'inflation¹¹ ».

Fixer des prix pertinents

Pour rester compétitives en période d'inflation, les entreprises doivent entrer dans « une guerre des prix¹² » et suivre en continu les prix pratiqués par les concurrents. Ce travail de suivi est très important : Amazon l'utilise pour ajuster ses prix plusieurs fois¹³ dans une même journée. Ainsi, le géant mondial peut réagir face à la concurrence en seulement une heure.

Pour effectuer ce travail de façon efficace, une solution de Product Information Management (PIM) équipée d'un module de Comparateur Intelligent est nécessaire. Elle va apporter aux entreprises des gains de productivité très importants dans le travail d'analyse comparative des concurrents : suivi optimum des prix, analyse, mise en place d'alertes… Elle va également leur permettre de gagner en compétitivité et de fixer des prix compétitifs sur le marché.

¹ Kossmann, M. (2023, 26 avril). Inflation | E-commerce : comment survivre à la crise du coût de la vie ? Forbes France.
² Chardenon, A. (2023, 8 septembre). Fêtes de fin d'année : comment augmenter ses ventes e‑commerce ? Salsify.
³ Mirakl. (2023, janvier). Comment les consommateurs façonnent le eCommerce en 2023.
⁴ Systems, W. (2022, 4 octobre). Survey: Inflation Driving 90% of Consumers to Seek Discounts and Cashback Rewards When Shopping Online. Prnewswire.
⁵ Kim, E. (2023, 14 fevrier). 3 effets de l'inflation sur le comportement des consommateurs. Criteo.
⁶ Comarketing-News. (2023, 7 mars). La fidélité aux marques résiste mal à l'inflation.
⁷ Suknanan, J. (2023, 28 septembre). 2 in 5 Americans say inflation will change their holiday shopping habits this year — here's how to save money. CNBC.
⁸ Buquet, R. (2022, 29 juillet). « Buy Now, Pay Later » ou comment acheter en période d'inflation. Journaldunet.
⁹ Caporal, J. (2023, 3 août). Study: Buy Now, Pay Later Use declines for third straight year. The Motley Fool.
¹⁰ Cuisset, T. (2023, 18 Avril). Comment justifier la hausse de ses prix sans perdre de clients ? Hubspot.
¹¹ Da Sois, J. (2023, 14 septembre). Inflation, « shrinkflation », « cheapflation »... Que signifient ces mots entrés dans le quotidien des Français ? Le Figaro.
¹² Tanir, B. (2023, 27 juin). 5 Optimal Ways To Use Dynamic Pricing To Win In E-Commerce. Forbes.
¹³ Pereira, S. C. E. (2022, 19 septembre). How to Set the Right Prices for Your E-commerce during High Inflation Rates [Video]. Lengow.