PIM und Omnichannel-Strategie: Welche Vorteile?
Bei, 1/3 der Transaktionen werden heute mindestens zwei vernetzte Geräte benutzt. Man zieht sein Smartphone im Ladengeschäft zu Rate, man tätigt einen Kauf über sein Tablet, man vergleicht mehrere Produktangebote auf seinem PC... Im digitalen Zeitalter wird der Kaufparcours des Verbrauchers ständig komplexer.
Der Kunde ist auf allen physischen und digitalen Verkaufskanälen anwesend und kann jederzeit einen Kauf auslösen, seine Meinung ändern oder sich für eine konkurrierende Marke entscheiden. Diese unvorhersehbaren Verhaltensmuster verunsichern die Unternehmen und bringen die herkömmlichen Codes des Kaufparcours durcheinander.
Eine Omnichannel-Strategie erfüllt die Erwartungen des Kunden immer, wenn er mit Ihrer Marke interagiert. Für eine solche Strategie bedarf es der perfekten Kontrolle Ihrer Produktdaten im Unternehmen: Bilder, Eigenschaften, technische Besonderheiten, Produktbeschreibungen...
In einem Omnichannel-Kontext bieten PIM-Lösungen eine globale Vision des Kaufparcours und ermöglichen die Organisation der Produktinformationen an allen Ihren Kontaktstellen. Inwieweit stellen PIM-Lösungen einen Wettbewerbsvorteil bei der Umsetzung einer Omnichannel-Strategie dar?
Stellen Sie die Einheitlichkeit Ihrer Produktinformationen sicher
Das Fehlen eines Logos auf einem Produktdatenblatt, ein schlecht dimensioniertes Bild, eine zu knappe Produktbeschreibung, ... Wenn die Einheitlichkeit zwischen allen Ihren Verkaufskanälen fehlt, kann beim Kunden ein Gefühl der Frustration aufkommen. Heute bevorzugen 55 % der Verbraucher Marken, die eine einheitliche Kauferfahrung auf allen Verkaufskanälen bieten können.
Um die globale Einheitlichkeit des Kaufparcours zu garantieren, greifen immer mehr Unternehmen zu Softwarelösungen für die Verwaltung von Produktinformationen. Diese Lösungen werden PIM genannt. Eine PIM-Software ermöglicht eine Gesamtübersicht Ihrer verschiedenen Verkaufskanäle und die Anpassung Ihrer Produktinhalte je nach den Normen und Standards, die für jeden Kanal gelten. Sie greifen allen möglichen Szenarien vor, indem Sie die Erwartungen der Kunden jederzeit während ihres Kaufparcours zufriedenstellen.
Verbessern Sie die Verwaltung Ihrer Produktinformationen
Sehr häufig sind Produktdaten zwischen mehreren Informationsquellen in Unternehmen verstreut: ERP, CRM, Excel-Dateien, … Diese Verstreuung der Daten führt gerne zu Fehlern und verlangsamt die interne Arbeit Ihrer Teams: bei der Suche nach Produktdaten geht Zeit verloren, Daten kommen doppelt vor, die falsche Version einer Datei wird benutzt, es werden Fehler bei der Eingabe gemacht…
Dank der Funktionen des PIM verfügen Sie immer über eine zuverlässige Version Ihrer Produktdaten im Unternehmen. Das Fehlerrisiko in Bezug auf die Informationen, die Sie dem Kunden bereitstellen, wird erheblich reduziert. Die Produktdaten werden zentralisiert, automatisch aktualisiert und überprüft, bevor sie auf allen Print- (Produktkataloge, Prospekte, ...) und digitalen Kanälen (E-Commerce-Websites, Marketplaces…) verbreitet werden.
Reduzieren Sie die Markteinführungszeit für Ihre Produkte
Wenn man heute die Markteinführungszeit eines neuen Produktes oder Sortiments verkürzen kann, hat das viele Vorteile: man stärkt seine Position im Markt, man erkennt neue Marktanteile oder beschleunigt die Erneuerung seines Produktangebots... Die Markteinführungszeit Ihrer Produkte ist ein zentrales Element Ihrer Marketing- und Verkaufsstrategie.
Nichtsdestotrotz bringt die Verwaltung der Produktdaten in Unternehmen häufig lange und zeitaufwendige Prozesse mit sich, die Ihre Einführungszeit verlangsamen. Eine PIM-Software erleichtert Produkt- und Marketingteams die Verwaltungsarbeit der Produktdaten: Zentralisierung der Produktdaten, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben… Dank PIM arbeiten Ihre Teams selbständiger und effizienter an Aufgaben mit wenig Mehrwert. Dank PIM optimieren Sie die Markteinführungszeiten Ihrer Produkte.
Kontextualisieren Sie Ihre Produktdaten
Unangemessene Produktinformationen oder Daten ohne Verknüpfungen mit dem Kontext können im Rahmen des Kaufparcours bei Kunden zu Friktionen führen. Heute sind, 33 % der Verbraucher bereit, einen Kauf aufzugeben, wenn der Preis auf der E-Commerce-Website nur in Fremdwährung angezeigt wird.
Indem Sie die Produktdaten in ihren Kontext setzen, geben Sie dem Verbraucher die richtige Information am richtigen Ort zum richtigen Zeitpunkt. Für eine reibungslose Kauferfahrung müssen Unternehmen Produktdaten systematisch je nach Kontext anpassen. Es kann der Zeitraum sein, in dem der Kunde seinen Kauf tätigt (Black Friday, Weihnachtsfeiertage, Cyber Monday…) oder seine Geolokalisierung zum Zeitpunkt seines Besuchs auf Ihrer E-Commerce-Website.
Wenn Sie zum Beispiel ein E-Commerce-Angebot international verbreiten möchten, können Sie mithilfe des PIM Ihre Produktdaten je nach Land anpassen: Verwaltung von Fremdwährung, Übersetzung von Inhalten, Einhaltung lokaler Normen… Ein deutlicher Effizienzgewinn, wenn man eine Marke in mehreren Ländern und in mehreren Sprachen zu verwalten hat.
Mithilfe der PIM-Softwares können Unternehmen sich Herausforderungen bezüglich der Einführung einer Omnichannel-Strategie problemlos stellen: Verwaltung von mehreren Verbreitungskanälen, Kontrolle des Kundenkaufparcours, Zufriedenstellung der Erwartungen der Verbraucher… Um Ihre Produktinformationen im gesamten Kaufparcours zu kontrollieren, entdecken Sie die PIM-Lösung von Goaland.