Développement des technologies d'IA, prise en compte de l'économie circulaire, utilisation accrue des chatbots… Les consommateurs ont changé leurs façons d'effectuer leurs achats : 89% d'entre eux1 sont satisfaits après avoir utilisé un chatbot qui intègre l'IA générative et 64%1 sont prêts à acheter un produit recommandé par l'IA.
Cela impose aux entreprises de s'informer sur l'actualité et d'effectuer une veille stratégique pour connaître les dernières tendances sur le marché.
Découvrez les 6 tendances à suivre absolument en 2024 pour rester compétitif et répondre précisément aux nouvelles attentes des consommateurs.
Les influenceurs virtuels
Les influenceurs virtuels ou avatar numériques font leur apparition sur le marché du marketing d'influence. Ils ne sont pas réels et peuvent faire gagner jusqu'à 10 000 euros2 par mois à une agence.
C'est le cas de l'influenceuse virtuelle Aitana Lopez imaginée par Rubén Cruz, le dirigeant de l'agence de mannequins artificiels « The Clueless ».
Créée de toute pièce par l'IA, Aitana Lopez comptabilise sur son compte Instagram plus de 160 000 followers et facture aux marques 1000 euros3 pour la création et le partage d'un contenu publicitaire.
Les marques du secteur du luxe, de la mode et des cosmétiques ont de plus en plus recours aux influenceurs virtuels pour développer leur stratégie marketing sur les plateformes de réseaux sociaux : Porsche, Puma, Calvin Klein… Le marché de l'influence virtuelle est dynamique et en constante évolution. Il représente 4,6 milliards de dollars4 et devrait augmenter de 26%4 d'ici 2025.
Les chatbots nouvelle génération
Dans le secteur e-commerce, il faut fournir continuellement des efforts pour que l'expérience des clients on-line soit la plus proche possible de celle proposée en magasin.
Pour y parvenir, certaines entreprises mettent en place des chatbots alimentés par l'IA générative5 sur leur site e-commerce ce qui permet à 90% d'entre elles6 de traiter les demandes plus rapidement.
À titre d'exemple, l'entreprise Castorama a mis en place « Hello Casto5 » sur son site web, un assistant qui s'appuie sur une technologie d'IA et de reconnaissance vocale.
« Hello Casto » répond aux questions des consommateurs pour les aider à choisir « le bon produit » en fonction de leurs critères : budget, niveau de bricolage, projet… et s'améliore à chaque utilisation. Une technologie de reconnaissance vocale leur permet également de présenter des tutoriels sur les projets correspondants (pose d'un parquet, peinture d'un mur, réparation…), accéder aux vidéos tutorielles et piloter ces mêmes tutoriels par la voix : mettre en pause, revoir une séquence, revenir en arrière...
L'économie circulaire
Avec la crise du Covid-19 et le développement des préoccupations environnementales, l'intérêt pour l'économie circulaire ne cesse de croître.
Plusieurs méthodes permettent aux entreprises de mettre en place une démarche d'économie circulaire. Parmi les méthodes les plus utilisées, la vente de produits reconditionnés : 51% des milléniaux7 ont un device reconditionné et 25%7 envisagent d'en acheter à l'avenir. Grâce à ce type de produits, ils peuvent économiser jusqu'à 70% de leur budget8.
Pour répondre à ce besoin, de nombreuses marques lancent des initiatives autour des produits reconditionnés. À titre d'exemple, la marque de PC Hewlett-Packard a lancé « HP revitalize », un service de reconditionnement en ligne qui permet aux clients d'économiser jusqu'à 77% de leur empreinte carbone9.
D'ici 2030, la marque, engagée pour l'économie circulaire, souhaite atteindre « 75% de circularité sur les produits et packagings9 » grâce à ce service.
Les expériences immersives en magasin
Les consommateurs apprécient l'utilisation de nouvelles technologies en magasin et 53% d'entre eux10 se souviennent davantage des marques qui utilisent des technologies immersives pour les engager.
À titre d'exemple, la marque de chaussures Sorel11 propose aux visiteurs de vivre une expérience de réalité augmentée unique dans son pop-up store à New York. Face à un grand miroir interactif, ils peuvent utiliser les filtres et les effets mis à leur disposition pour voir comment les conditions extérieures (la neige ou la pluie par exemple) impactent leurs chaussures. Ils ont également accès à un espace pour la personnalisation des bottes et à une galerie qui expose des œuvres d'artistes locaux.
Pour offrir ce type d'expériences, les marques n'hésitent pas à investir dans de nouvelles technologies : 64% d'entre elles10 investissent dans la réalité augmentée, la réalité virtuelle, les contenus 3D et les vidéos 360°.
Les campagnes publicitaires FOOH
Dans le secteur du marketing digital, le FOOH est un type de campagnes publicitaires qui séduit de plus en plus les marques.
Le FOOH (Fake Out Of Home) désigne des campagnes vidéo « hyper immersives » qui donnent l'illusion du réel en s'appuyant sur la Réalité Augmentée (RA) et les images entièrement générées par ordinateur (CGI) dans le but de créer le buzz.
Face à ce réalisme poussé, les internautes se demandent si ces images sont bien réelles, ce qui contribue à la viralité de la vidéo.
Ainsi, la marque l'Oréal a créé une vidéo en animation 3D12 représentant une voiture Citroën 2 CV rouge qui traverse les rues de Paris avec un rouge à lèvre géant de la marque sur son toit. En regardant la vidéo, les internautes ont été impressionnés mais ont rapidement doutés de la fiabilité des images, ce qui a contribué à la viralité de la vidéo sur les plateformes de réseaux sociaux.
L'IA générative dans le secteur e-commerce
Dans le secteur e-commerce, l'IA générative peut avoir plusieurs utilisations : génération de descriptifs marketing, génération d'arrière-plans pour les photos produits, recommandations… et permet aux entreprises du secteur e-commerce de gagner en productivité : 60% d'entre elles13 affirment utiliser l'IA générative et 25%13 ont recours à cette IA pour créer des descriptions produit.
À titre d'exemple, de nombreuses entreprises e-commerce n'hésitent pas à recourir à des solutions PIM (Product Information Management) qui intègrent ChatGPT pour les aider dans la gestion globale de leurs données produits et notamment dans la rédaction de leurs descriptifs marketing.
Les PIM permettent de tirer parti des informations du PIM pour rédiger des prompts fiables, générer en quelques secondes des descriptions produit complètes, détaillées et les optimiser (enrichissement, contrôle de la qualité, validation…) avant diffusion.
1
Newberry, C. (2023, 16 août). 74 Artificial intelligence statistics to guide your marketing plan. Social Media Marketing & Management Dashboard.
2
Générée par l'IA, cette influenceuse virtuelle gagne jusqu'à 10 000 € par mois. (2023, 28 novembre). ouest-france.fr.
3
Bhaimiya, S. (2023, 24 novembre). An agency created an AI model who earns up to $ 11,000 a month because it was tired of influencers « who have egos » . Business Insider.
4
Kuzminov, M. (2023, 29 mars). Consumer trust and virtual influencers. Forbes.
5
Henry, L. (2023, 16 novembre). Appliquer l'IA aux cas d'usage, le défi des retailers. ecommercemag.fr
6
idakovic, I. (2023, 1 octobre). 36 Statistiques sur l'IA conversationnelle pour 2024. text.cortex.
7
Dennis, P. (2023, 6 décembre). 51 % of millennials currently own a refurbished device – research. Circular.
8
Les produits reconditionnés : une alternative fiable et abordable pour l'informatique. LeMondeInformatique.
9
HP Revitalize : le reconditionnement de PC qui mêle exigence et écoresponsabilité. (2024, 21 septembre). ZDNet.
10
Immersive technology to reimagine online shopping experience and increase consumer purchasing confidence, according to new Accenture Interactive report. (2020, 22 septembre). accenture.
11
Ralph, L. (2023, 3 novembre). Les innovations les plus marquantes du mois d'octobre 2023. journaldunet.com
12
Capestan [Jennifer]. (2023, 3 octobre). « Bienvenue dans l'ère du FOOH », Jennifer Capestan (Publicis Conseil) - Stratégies.
13
Top AI Statistics for 2024 : Artificial Intelligence Trends. (2023, 30 novembre). Shopify.