Le e-commerce transfrontalier est un marché dynamique et en constante évolution : il représentait 15%1 de l'e-commerce mondial en 2016 et 20%2 en 2019.
Avec le développement du digital, les consommateurs peuvent à tout moment accéder à des sites e-commerce étrangers : 57% d'entre eux3 y effectuent leurs achats. Parmi les raisons4 d'acheter sur de tels sites : des prix avantageux, la disponibilité d'une marque, l'accès à des produits étrangers et/ou spécifiques…
Pour vendre à l'international et séduire de potentiels acheteurs étrangers, une entreprise doit connaître parfaitement les spécificités culturelles de chaque pays ciblé et adapter son site e-commerce en fonction de ces spécificités : traduction dans plusieurs langues, ajustement du design, respect des normes locales, paiement en devise locale…
Découvrez 5 conseils à suivre absolument pour réussir l'adaptation d'un site e-commerce à l'international.
1. Adaptez le design et la navigation au pays
Dans chaque pays, les consommateurs ont des habitudes de navigation propres. Pour rechercher des informations depuis un téléphone mobile, les consommateurs aux Etats-Unis ont un taux d'utilisation de la barre de recherche 44%5 plus important que dans les autres pays. Plus méthodiques, les consommateurs français préfèrent effectuer leurs recherches depuis le menu de navigation +15%5 par rapport aux autres pays.
Dans chaque pays, les consommateurs ont également des préférences différentes en matière de design (couleurs, iconographie, images…). Par exemple, les consommateurs au Japon accordent une grande importance aux visuels : ils ont un taux de clics 87%5 plus important que la moyenne mondiale sur les slideshows.
Pour vendre à l'international; une entreprise doit adapter le design et la navigation de son site e-commerce en fonction de chaque pays. Cette étape est essentielle pour rendre l'expérience de potentiels acheteurs étrangers agréable, conforme à leurs habitudes : ils doivent pouvoir naviguer de façon intuitive sur le site web et interagir correctement avec chacune de ses pages.
2. Gérez parfaitement les devises
Les consommateurs souhaitent désormais naviguer dans un environnement adapté au contexte culturel et acheter dans leur propre devise : 92,2% d'entre eux6 ont de telles attentes. Si une entreprise n'adapte pas son site e-commerce à de telles exigences, les consommateurs peuvent à tout moment se raviser : 33%6 sont susceptibles d'abandonner un panier si le prix n'est pas affiché dans leur propre devise.
Pour développer une activité e-commerce à l'international, il est essentiel de bien gérer et configurer les devises en fonction de chaque pays ciblé. Une plateforme e-commerce performante et moderne doit pouvoir géolocaliser le consommateur et lui proposer d'effectuer son achat directement dans sa devise. À défaut, un « sélecteur de devise » doit permettre au consommateur de choisir une devise spécifique en fonction de ses préférences.
3. Proposez des moyens de paiement pertinents
Le paiement représente un enjeu stratégique : c'est l'ultime étape du parcours d'achat. Dans chaque pays, les consommateurs ont des préférences différentes en matière de paiement : cartes de crédit en Amérique du nord (74%3) et en Amérique latine (65%3), solutions de paiement en ligne en Chine (86%3), paiement à la livraison en Inde (83%3)...
Pour déployer une offre produit à l'international, une entreprise doit connaître les habitudes de paiement de chaque pays ciblés et mettre à disposition du consommateur des moyens de paiement adaptés. Cette étape est essentielle pour mettre le consommateur en confiance et lui permettre de finaliser ses achats.
4. Rassurez de potentiels acheteurs étrangers
Sur un site e-commerce étranger, les consommateurs ont besoin d'être rassurés et souhaitent se renseigner le plus possible avant l'achat : coût de frais d'expédition, conditions de livraison, politique de retour et de remboursement, disponibilité d'un produit en stock… Par exemple, la difficulté à retourner un produit est l'un des principaux freins7 à un achat transfrontalier.
Pour répondre à ce besoin, une entreprise doit être transparente et rédiger de façon claire sa politique de retour : type d'articles éligibles aux retours, délai précis pour renvoyer un produit après l'achat, conditions à remplir (étiquette intacte, emballage d'origine, produit non défectueux et/ou abîmé…). Il faut également que ces informations soient visibles et disponibles sur différentes pages du site web (FAQ, produit, paiement...). De telles informations sont essentielles et offrent au consommateur un cadre sécurisant pour effectuer ses achats en toute sérénité.
5. Ne négligez pas la traduction
Les consommateurs sont moins séduits par les sites e-commerce traduits uniquement en anglais : 59% d'entre eux3 achètent rarement ou jamais sur ces sites. Ils préfèrent les sites e-commerce proposant des contenus rédigés dans leur langue : 75%3 ont de telles attentes pour effectuer leurs achats.
Pour séduire de potentiels acheteurs étrangers, il faut traduire les contenus d'un site e-commerce dans la langue des consommateurs et prendre en compte les différences culturelles qui existent entre chaque langue (mots et expressions locales). De tels efforts dans la traduction sont désormais indispensables pour convertir un visiteur en acheteur et créer une plus grande proximité avec celui-ci.
Pour répondre à ce besoin, de nombreuses entreprises adoptent désormais une stratégie multilingue et traduisent leurs contenus en moyenne dans 8 langues différentes6. Cela impose aux équipes de centraliser, gérer et contrôler de très nombreux projets de traduction. Il est essentiel de relever un tel challenge avec des moyens adaptés.
1
Coppola, D. C. (2020, 26 novembre). Cross-border e-commerce as share of total e-commerce worldwide in 2016 and 2022. statista.com.
2
Accenture Post and Parcel Industry Research 2019. CROSS BORDER THE DISRUPTIVE FRONTIER. accenture.com.
3
Orendorff, A. O. (2019, 14 février). Global Ecommerce Statistics and Trends to Launch Your Business Beyond Borders.
4
Leddy, M. L. (2019, 14 juin). Cross-border e-commerce is the future. Here are the stats to prove it. weglot.com.
5
Sommer, P. S. (2019, 19 juillet). [UX International Map series #1] – Internet en 2019 dans le monde. contentsquare.com.
6
Henault, J. H. (2020, 5 mars). 50 faits et statistiques déterminants pour votre stratégie SEO internationale. semrush.com.
7Pitney Bowes. 2018 Global Ecommerce Study Summary Report. pitneybowes.com.