Veille concurrentielle : 5 indicateurs à suivre de près

Pour rester compétitif sur son marché, un travail de veille concurrentielle est nécessaire : 93% des entreprises¹ perçoivent la veille concurrentielle comme une stratégie clé de différenciation.

Pour qu'elle soit efficace, il faut définir des objectifs clairs et choisir les indicateurs à suivre pour les atteindre : 74% des entreprises² considèrent que c'est la première étape du processus de veille concurrentielle.

Découvrez 5 indicateurs à suivre de près pour réussir votre veille concurrentielle.

1. Les prix

Dans le cadre d'une veille concurrentielle, il faut suivre les variations de prix des concurrents : stratégies promotionnelles, mouvements de prix récurrents, révisions…

Grâce à ce suivi, une entreprise peut trouver le « bon positionnement à adopter³ » (leader, premium, bon marché…) pour rester compétitive. Elle peut aussi gagner en réactivité pour ajuster sa stratégie de prix en fonction de l'évolution des prix de la concurrence (hausse, baisse, stagnation…).

Il faut également suivre les variations de prix sur l'ensemble du circuit de distribution. Grâce à ce suivi, une entreprise peut s'assurer que les prix pratiqués par ses distributeurs et réseaux de vente sont cohérents avec ceux de son site e-commerce. Ainsi, elle évite de perdre des opportunités commerciales : baisse de la valeur perçue d'un produit, abandons d'achat, perte de confiance dans la marque…

2. Les stocks

Pour réussir sa veille concurrentielle, il faut suivre l'évolution des stocks des sites e-commerce concurrents : rupture des stocks, sur-stockage, niveau insuffisant… Cela permet d'optimiser les prix de façon pertinente et stratégique.

À titre d'exemple, lorsqu'un produit est en rupture de stock sur plusieurs sites e-commerce, certaines marques proposent le même produit à prix cassé (promotion, remise, offre spéciale) pour inciter les consommateurs à l'acheter sur leur site. Une telle stratégie est performante car elle permet d'augmenter rapidement les ventes : 21 à 43% des consommateurs⁴ qui font face à une rupture de stock se tournent vers la concurrence.

Il faut également effectuer ce suivi sur son propre site e-commerce pour assurer le bon traitement des commandes des consommateurs et éviter les impacts liés aux problèmes de stocks : augmentation des coûts logistiques, perte de crédibilité, opportunités commerciales perdues…

3. Les produits

Pour mener à bien une veille concurrentielle, il faut s'informer sur les produits de la concurrence : innovations, améliorations, lancement d'une nouvelle gamme…

Grâce à cette veille, une entreprise peut s'inspirer des produits déjà existants sur le marché pour identifier des axes d'amélioration (fonctionnalités, options, design…) et optimiser ses propres produits. De telles optimisations sont essentielles pour qu'un produit reste compétitif : 53% des CEO⁵ sont préoccupés par la compétitivité des entreprises disruptives.

Une entreprise peut également identifier des opportunités de croissance encore inexploitées (nouvelles technologies, conquête d'un nouveau marché, ciblage d'un segment spécifique…) et en tirer parti pour s'imposer dans son secteur d'activité : 57% des entreprises¹ utilisent la competitive intelligence pour gagner un avantage concurrentiel.

4. Les mots-clés

Pour mettre en œuvre une veille concurrentielle efficace, il faut suivre la position des concurrents sur les mots-clés les plus stratégiques : volume de recherches élevé, trafic généré important, KD (Keyword Difficulty) faible…

Grâce à ce suivi, une entreprise gagne un temps considérable dans la recherche de mots-clés stratégiques et améliore le trafic de son site e-commerce : les moteurs de recherche sont la deuxième source d'information la plus utilisée par les consommateurs⁶ pour rechercher un produit.

Ce suivi permet également de détecter des nouvelles opportunités de mots-clés sur lesquels se positionner et ainsi gagner en visibilité dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Une telle visibilité est essentielle pour devancer la concurrence : les 5 premiers résultats organiques dans les SERP représentent à eux seuls 67,6% de tous les clics⁷.

5. La qualité de l'information produit

Dans le cadre de la veille concurrentielle, une entreprise doit surveiller la qualité de l'information des pages produits des concurrents : complétude (multilingue, par cibles et/ou canal de vente), niveau de détail des descriptifs, résolution des photos… et comparer cela avec sa propre information. Ainsi, elle peut optimiser ses propres pages produits et les rendre plus compétitives.

Elle doit également effectuer un travail de surveillance sur ses différents canaux de diffusion (sites e-commerce, marketplaces, comparateurs de prix…) pour vérifier que l'information y est complète, fiable et à jour. Un très bon niveau de qualité de l'information produit est essentiel pour répondre aux attentes des consommateurs : 40% d'entre eux⁸ ont retourné un produit acheté en ligne car l'information produit publiée était de mauvaise qualité.

Les challenges autour du suivi des indicateurs

Pour assurer le suivi de ces indicateurs (prix, stocks, produits…), une entreprise doit élaborer une liste de ses principaux concurrents (directs, indirects, nouveaux entrants…), collecter des milliers, voire des centaines de milliers de données issues de leurs sites e-commerce, rassembler toute cette information dans des tableaux de suivi et s'assurer qu'elle est en permanence à jour. Lorsque les sites e-commerce sont nombreux et que les données produit varient constamment, ce travail devient tout simplement impossible. L'utilisation d'une solution de veille concurrentielle dédiée est alors indispensable pour simplifier tout le travail de suivi des indicateurs et de leur évolution dans le temps.

¹ Columbus, L. 84 % Of Enterprises See Big Data Analytics Changing Their Industries' Competitive Landscapes In The Next Year. forbes.com.
² Blask, M. (2022, 23 mai). The Competitive Intelligence KPIs You Need To Be Tracking. crayon.co.
³ Cousin, E. (2022, 8 juin). Comment fixer son prix de vente ? Calcul et conseils. blog.hubspot.fr.
⁴ Corsten, D. & Gruen, T. Stock-Outs Cause Walkouts. Harvard Business Review.
⁵ Hover, Z. Competitive Intelligence : 19 Statistics to Blow Your Mind. evalueserve.com
⁶ Statista. (2022, 20 octobre). Leading online sources for product searches worldwide 2022. statista.com
⁷ Backlinko. 69 Important SEO Statistics for 2022. backlinko.com.