Quelle est la définition de Product Information Management ?
Product Information Management, souvent présenté sous l'acronyme PIM, renvoie aux logiciels qui permettent la centralisation, l'enrichissement et la diffusion de l'information produit.
Si le Product Information Management – PIM – est particulièrement conseillé pour les entreprises qui gèrent un grand volume de données, la gestion de l'information produit concerne aujourd'hui tout type d'entreprise, quelle que soit sa taille (ETI, PME, GE…) et son secteur d'activité (Industrie, Édition, Tourisme, Énergie, Retail…). La mise en place d'un logiciel de Product Information Management concerne différentes équipes de l'entreprise : équipe Marketing, équipe Produit, équipe commerciale, service des Achats…
Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, un logiciel de Product Information Management permet de diffuser la bonne information au bon endroit pour offrir au consommateur une expérience produit personnalisée et cohérente. Si aujourd'hui « le pouvoir est au consommateur », de plus en plus d'entreprises se tournent vers un logiciel PIM pour pouvoir maîtriser son parcours d'achat du début à la fin : fournir des informations produits riches et complètes, vérifier la fiabilité des données, adapter chaque contenu à chaque canal de diffusion…
Pourquoi utiliser un logiciel de Product Information Management ?
La fulgurance avec laquelle s'est développé le e-commerce a fait naître de nouvelles attentes chez le consommateur. 95% d'entre eux déclarent que le contenu qui accompagne un produit est essentiel, voire déterminant au moment de passer à l'acte d'achat1. Plus exigeants et plus informés, ils souhaitent voir des données produits toujours plus riches, plus pertinentes, et plus fiables. Une évolution qui a poussé les entreprises à repenser entièrement leur stratégie marketing. Face à ces nouveaux enjeux, elles doivent se réinventer sans cesse pour offrir une expérience produit personnalisée et cohérente sur tous les canaux de diffusion.
Un véritable challenge pour les entreprises qui doivent gérer des milliers de références produits, autour desquelles sont associées une multitude de données : caractéristiques, attributs, images, spécifications techniques… Pour organiser et structurer cette information, les logiciels de Product Information Management sont devenus des « Must-Have » du secteur e-commerce.
Quelles sont les principales fonctions d'une solution de Product Information Management ?
Centraliser l'information produit dans un référentiel unique
En entreprise, les données sont fréquemment éparpillées entre différentes sources d'information telles que les ERP (données de production), CRM (données commerciales), des fichiers Excel ou encore dans différents sites internet (CMS, plateformes e-commerce…). Cette dispersion de données produits dans l'entreprise favorise la génération d'erreurs : échanges complexes de fichiers, incohérence des données, duplication de l'information… des erreurs qui ont un impact négatif sur la perception de la marque par le consommateur.
Pour favoriser une « vue à 360° » de votre offre produit et réduire le risque d'erreurs, les entreprises se tournent vers une solution de Product Information Management. Connue pour sa puissance de centralisation, une solution PIM permet aux entreprises de gérer, à partir d'un référentiel unique, toutes les données du produit : les données marketing, techniques, logistiques... De cette manière, les collaborateurs diminuent le risque d'erreur en se référant à une seule base de données produit, celle du logiciel de Product Information Management.
Enrichir les données produits de façon collaborative
Une fois mis en œuvre, le logiciel PIM permet aux équipes marketing, produit, commerciale de travailler ensemble, à partir d'un référentiel unique, pour gérer et diffuser l'information produit. La bonne gestion de l'enrichissement et de la diffusion de la donnée produit est essentielle dans l'amélioration de l'expérience produit. Par exemple, l'ajout d'une vidéo produit peut engendrer jusqu'à 144% d'augmentation des commandes e-commerce.2
Grâce aux fonctionnalités de workflow et de contrôle de la qualité de la donnée produit, les différentes équipes de l'entreprise contribuent, en mode collaboratif, à fournir aux consommateurs une information produit pertinente et complète. Chaque contributeur peut, en fonction de ses droits, enrichir les données produits : compléter un descriptif marketing, ajouter une nouvelle classification ou famille de produit, ou encore contrôler la qualité et la fiabilité des données avant qu'elles ne soient publiées sur le site e-commerce ou dans un catalogue.
Diffuser l'information produit de façon précise et efficace
Le logiciel de Product Information Management permet une diffusion précise et efficace de l'information produit sur tous vos canaux de publication, aussi bien print (catalogues tarifaires au format PDF, brochures techniques, prospectus…) que digitaux (catalogues produits en ligne, fiches produits sur une Marketplace ou une plateforme e-commerce.
Le logiciel PIM contient la version fiable et complète de vos données produits : celle à partir de laquelle vous pouvez créer des publications imprimées ou digitales qui serviront à alimenter, de façon ciblée, l'ensemble de vos points de vente (magasins physiques, salons professionnels, sites e-commerce, marketplace,…).
Le logiciel de Product Information Management : un réel avantage concurrentiel pour l'e-commerce
Contextualisez votre information produit
La contextualisation de l'information dans le secteur du e-commerce est capitale. Selon une enquête réalisée par Shopify3 les périodes charnières telles que le Black Friday, le Cyber Monday, ou encore le shopping de Noël sont des périodes extrêmement dynamiques pour le e-commerce. Une enquête qui appuie l'importance de pouvoir décliner rapidement son catalogue produit en fonction de ces différentes périodes.
Dans ce contexte, le recours à un logiciel de Product Information Management permet aux entreprises de réagir rapidement face à la concurrence. Lancement d'une gamme produits pour toucher une nouvelle cible, pénétration d'un nouveau marché à l'international, proposer des offres spéciales sur des saisons charnières… Si votre catalogue produit varie constamment, le PIM vous permet d'adapter rapidement l'information produit à chaque contexte de diffusion.
Favorisez une approche omnicanale
Aujourd'hui, 84% des consommateurs affirment vouloir une expérience d'achat personnalisée et cohérentes sur tous les canaux de vente4 . Pour répondre à ces nouvelles attentes, les entreprises doivent présenter une information produit adaptée aux spécificités de chaque canal (Sites e-commerce, marketplace, magasins…).
Avec la multiplication des canaux de diffusion, de plus en plus d'entreprises font du logiciel de Product Information Management un élément central de leur système d'information pour gérer efficacement l'information produit sur tous les points de vente. Le PIM de Goaland dispose de nombreux connecteurs : import et export paramétrables pour les formats Excel (natif), CSV et XML, API de webservices REST, connecteurs e-commerce dont Prestashop et Magento qui lui permettent de s'interfacer avec vos applications tierces. De cette manière, vous pouvez diffuser de façon précise et efficace vos informations produit vers tous vos sites internet (CMS, plateformes e commerce), vos applications mobiles, vos réseaux distributeurs (flux XML, APIs) ou encore vos outils de mises en pages automatisées.
1
J. (2017, 01). E-commerce: 10 chiffres qui montrent l'importance d'une bonne stratégie de contenu.frenchweb.fr.
2
Les chiffres clés du e-commerce en France en 2019. ca-moncommerce.com.
3
(2019, 06).E-commerce : une étude Shopify dresse le portrait du e-acheteur. presse-citron.net.
4
Magana, G. (2019, 03). New study shows consumers want seamless multichannel e-commerce. businessinsider.fr/us.